Портал претензий клиентов позволяет пользователям просматривать балансы на счетах и историю транзакций, а также завершать проверку перед подачей претензии.
Балансы средств на вашем счете будут отражены по состоянию на 11 ноября 2022 года. История транзакций будет отражена с момента создания счета по 11 ноября 2022 года. Эта информация будет включать любые прибыли и/или убытки, а также суммы, полученные в результате ставок или участия в программе Earn. Используя опции Портфеля, вы можете просматривать все балансы и транзакции, а также отфильтровывать их по субсчетам.
Ваша общая сумма претензии клиента указана в верхней части страницы. Нажав на , вы увидите разбивку этой суммы. Для прозрачности все позиции по деривативам перечислены отдельно на вкладке «Позиции».
На вкладке «Балансы» можно найти общий баланс всех ваших субсчетов (Баланс всего субсчета), а также баланс субсчета, который в данный момент выбран в верхней части страницы (Баланс субсчета). Вы можете отобразить значения по количеству или его эквиваленту в долларах США, щелкнув переключатель рядом с этими опциями.
На вкладке «Позиции» будут показаны ваши балансы и их эквивалент в долларах США только для выбранного субсчета.
ПРИМЕЧАНИЕ. Все значения в долларах США основаны на таблице конвертации цифровых активов в Досье №7090.
Если вам необходимо загрузить историю транзакций, вы можете посетить эту страницу для получения руководства: Загрузка истории транзакций
Если у вас есть вопросы относительно баланса и истории транзакций, обратитесь в службу поддержки клиентов по адресу support@ftx.com.
Что мне делать, если я не согласен(-на) с показанными мне балансами?
В форме претензии вас спросят, хотите ли вы добавить или изменить что-либо, что не было включено в показанные вам балансы. Нажмите «Да» и введите сумму(-ы), которую(-ые), по вашему мнению, вы должны получить в соответствующих полях.
Все балансы и истории транзакций доступны только для чтения. Клиенты больше не могут совершать новые транзакции на своих счетах.