El portal de reclamaciones de clientes permite a los usuarios consultar los saldos de sus cuentas y el historial de transacciones, y completar la verificación antes de presentar una reclamación.
Los saldos de sus cuentas se mostrarán a partir del 11 de noviembre de 2022. Su historial de transacciones se mostrará desde la creación de la cuenta hasta el 11 de noviembre de 2022. Esta información incluirá ganancias y pérdidas, y también las cantidades ganadas por apostar o participar en el programa Earn. Al utilizar las opciones de su cartera puede ver todos sus saldos y transacciones, o filtrar por subcuenta.
En la parte superior de la página aparece el importe total de su reclamación de derechos de cliente. Al hacer clic en verá el desglose de este importe. Para mayor transparencia, todas las posiciones en derivados figuran por separado en la pestaña Posiciones.
En la pestaña Saldos puede encontrar el saldo total de todas sus subcuentas (Saldo de todas las subcuentas) y el saldo de la subcuenta que esté seleccionada en ese momento en la parte superior de la página (Saldo de la subcuenta). Puede visualizar los valores por cantidad o su equivalente en USD haciendo clic en el botón de opción situado junto a estas opciones.
La pestaña Posiciones mostrará sus saldos y su equivalente en USD solo para la subcuenta seleccionada.
NOTA: el valor en USD se calcula utilizando los precios establecidos en la Tabla de conversión de activos digitales (Expediente n.º 7090).
Si necesita descargar su historial de transacciones, puede visitar esta página para obtener una guía: Descarga de historial de transacciones
Si tiene alguna pregunta sobre los saldos y los historiales de transacciones, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en support@ftx.com.
¿Qué debo hacer si no estoy de acuerdo con los saldos que se me muestran?
En el formulario de reclamaciones, se le preguntará si desea añadir o ajustar algo que no se haya incluido en los saldos que se le muestran. Haga clic en "Sí" e introduzca las cantidades que cree que se le deben en los campos correspondientes.
Todos los saldos e historiales de transacciones son de solo lectura. Los clientes ya no pueden realizar nuevas transacciones en sus cuentas.