O Portal de Reivindicações de Clientes permite que os usuários visualizem os saldos de suas contas e o histórico de transações, bem como concluam a verificação antes de registrar uma reivindicação.
O(s) saldo(s) de sua conta é(são) refletido(s) a partir de 11 de novembro de 2022. Seu histórico de transações é refletido desde a criação da conta até 11 de novembro de 2022. Essas informações incluem quaisquer lucros e/ou perdas, bem como valores ganhos com apostas ou participação no programa Earn. Usando as opções em seu portfólio, você pode visualizar todos os seus saldos e transações ou filtrar por subconta.
Seu valor total de Reivindicação de Direito do Cliente está listado na parte superior da página. Ao clicar em , você vê esse valor detalhado. Para fins de transparência, todas as posições de derivativos são listadas separadamente na guia Posições.
Na guia Saldos, você pode encontrar o saldo total de todas as suas subcontas (Saldo de todas as subcontas), além dos saldos da subconta atualmente selecionada na parte superior da página (Saldo da subconta). Você pode exibir os valores por quantidade ou seu equivalente em dólares americanos clicando no botão de rádio ao lado dessas opções.
A guia Posições mostra seus saldos e o equivalente em dólares americanos apenas para a subconta selecionada.
OBSERVAÇÃO: O valor em USD é calculado usando os preços estabelecidos na Tabela de Conversão de Ativos Digitais no Docket nº 7090.
Se precisar fazer o download de seu histórico de transações, acesse esta página para acessar um guia: Download do histórico de transações
Em caso de dúvidas sobre os saldos e históricos de transações, fale com o Suporte ao Cliente pelo e-mail support@ftx.com.
O que devo fazer se não concordar com os saldos apresentados?
No formulário de solicitação de reembolso, será perguntado se você gostaria de adicionar ou ajustar algo que não foi incluído nos saldos apresentados. Clique em Sim e digite o(s) valor(es) que você acredita ser(em) devido(s) nos campos fornecidos.
Todos os saldos e históricos de transações são somente leitura. Os clientes não podem mais fazer novas transações em suas contas.