Cổng khiếu nại dành cho khách hàngcho phép người dùng xem số dư tài khoản và lịch sử giao dịch của họ cũng như hoàn tất quá trình xác minh trước khi nộp đơn khiếu nại.
(Các) số dư tài khoản của bạn sẽ được phản ánh kể từ ngày 11 tháng 11 năm 2022. Lịch sử giao dịch của bạn sẽ được phản ánh từ khi tạo tài khoản đến ngày 11 tháng 11 năm 2022. Thông tin này cũng sẽ bao gồm mọi khoản lãi và/hoặc lỗ dưới dạng số tiền kiếm được từ việc đặt cược hoặc tham gia chương trình Kiếm tiền. Bằng cách sử dụng các tùy chọn trên Danh mục đầu tư của mình, bạn có thể xem tất cả số dư và giao dịch của mình hoặc lọc theo tài khoản phụ.
Tổng số tiền Yêu cầu quyền lợi khách hàng của bạn được liệt kê ở đầu trang. Thao tác nhấp vào sẽ hiển thị cho bạn bảng phân tích về số tiền này. Để minh bạch, tất cả các vị thế phái sinh được liệt kê riêng trên tab Vị thế.
Trong tab Số dư, bạn có thể tìm thấy tổng số dư từ tất cả các tài khoản phụ của mình (Tất cả số dư tài khoản phụ) cũng như số dư cho tài khoản phụ hiện được chọn ở đầu trang (Số dư tài khoản phụ). Bạn có thể hiển thị các giá trị theo số tiền hoặc giá trị tương đương bằng USD bằng cách nhấp vào nút chuyển đổi bên cạnh các tùy chọn này.
Tab Vị thế sẽ chỉ hiển thị số dư của bạn và số USD tương đương với tài khoản phụ đã chọn.
LƯU Ý: Tất cả giá trị USD đều dựa trên Bảng Chuyển đổi Tài sản Kỹ thuật số trong Sổ số 7090.
Nếu bạn cần tải xuống lịch sử giao dịch của mình, bạn có thể truy cập trang này để xem hướng dẫn: Tải xuống lịch sử giao dịch của bạn
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến số dư và lịch sử giao dịch, vui lòng liên hệ với bộ phận Hỗ trợ khách hàng theo địa chỉ support@ftx.com.
Tôi nên làm gì nếu tôi không đồng ý với số dư được hiển thị cho tôi?
Trên biểu mẫu yêu cầu khiếu nại, bạn sẽ được hỏi liệu bạn có muốn thêm hoặc điều chỉnh bất kỳ điều gì không có trong số dư được hiển thị cho bạn hay không. Hãy nhấp vào Có và nhập (các) số tiền bạn tin rằng mình đang bị thiếu vào các trường được cung cấp.
Tất cả số dư và lịch sử giao dịch đều ở chế độ chỉ đọc. Khách hàng không còn có thể thực hiện các giao dịch mới trên tài khoản của mình.