Alle Kunden mit positiven Kontoständen erhalten eine E-Mail mit einem eindeutigen Kundencode (Konto-ID). Falls Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, befolgen Sie bitte diese Schritte:
1. Sehen Sie in anderen Ordnern Ihres Posteingangs nach, z. B. im Spam- oder Junk-Ordner, oder verwenden Sie die Suchfunktion in Ihres E-Mail-Anbieters, um die E-Mail von Kroll (ftxnoticing@ra.kroll.com) zu finden.
2. Melden Sie sich bei Ihrem FTX-Konto an. Klicken Sie auf Mein Konto in der oberen rechten Ecke, um Ihren Kundencode (Konto-ID) zu finden.
3. Wenn Sie Ihren Kontostand kennen, besuchen Sie die Kroll Webseite und wählen Sie die Kundenübersicht. Geben Sie Ihren Kontostand in der Kundenübersicht an und prüfen Sie den entsprechenden Kundencode.
HINWEIS: Die in Ihrer FTX App auf der Registerkarte „Überwachung“ aufgeführten Transaktionen sind nicht in Ihrem Kontostand enthalten.