Los deudores han creado el portal de reclamaciones de clientes para ayudarle a presentar una prueba de reclamación en nombre de
su reclamación como cliente de FTX Exchanges. Esta guía tiene por objetivo ayudarle a llevar a cabo el proceso.
La fecha límite para la presentación de la prueba de su reclamación de cliente es el 29 de septiembre de 2023 a las 16:00 EST.
El resto de reclamantes deben remitirse a la fecha límite para no clientes [Expediente # 1519] para obtener más
información.
Siga los pasos a continuación para enviar la información del KYC, acceder a los datos del historial de la cuenta y, en caso necesario, presentar una prueba de reclamación a través del portal de reclamaciones de clientes.
La página de bienvenida
En la página de bienvenida del portal de reclamaciones de FTX, seleccione la plataforma que utilizó para crear su cuenta de FTX y haga clic en Empezar.
NOTA: si inició sesión utilizando la app de FTX o antes del 9 de febrero de 2022, seleccione la plataforma correspondiente.
Paso 1: inicio de sesión
1. Inicie sesión en el portal de reclamaciones de clientes utilizando el mismo nombre de usuario y contraseña que utilizó para crear su cuenta de FTX. Si inició sesión con su cuenta de Google o Apple, inicie sesión utilizando este mismo método.
2. Introduzca el código de verificación de seis dígitos del método de autenticación multifactor que utilizó con su cuenta de
FTX: correo electrónico, SMS o app de autenticación. Haga clic en Enviar.
¿Necesita ayuda? Visite esta página para obtener más información: Problemas de inicio de sesión en la cuenta
¿Quiere presentar una reclamación de una cuenta de FTX de la que no es el titular original? Haga clic aquí.
Paso 2: verificación del correo electrónico
1. Una vez haya iniciado sesión, deberá verificar su dirección de correo electrónico. Haga clic en Confirmar correo electrónico.
2. Acceda al buzón de entrada de su correo y busque el mensaje de confirmación que le hemos enviado.
NOTA: el enlace de confirmación del correo electrónico caducará en un plazo de cinco minutos de la hora de envío. Haga clic en el enlace del mensaje para completar la verificación de la cuenta.
3. El portal de reclamaciones de clientes actualizará el estado de confirmación de su dirección de correo electrónico a Completada una vez
completada la verificación.
¿Necesita ayuda? Visite esta página para obtener más información: Cambios en la información de la cuenta
Paso 3: proporcionar la información del KYC
Todos los clientes deberán proporcionar la información del KYC del titular original de la cuenta. Los clientes deberán proporcionar esta información independientemente de si ya la proporcionaron
cuando crearon su cuenta de FTX. La información KYC puede incluir datos como el nombre, la fecha de nacimiento, la identificación gubernamental o la dirección. Este proceso es seguro y se realiza a través de un socio externo.
1. Haga clic en Completar KYC de recuperación.
2. En función del tipo de cuenta de FTX que haya creado, se le pedirá que proporcione cierta
información.
a. Si ha creado su cuenta de FTX para uso personal, se le pedirá que proporcione, entre otros, una forma de identificación emitida por un órgano gubernamental. Seleccione el país de emisión correspondiente y el tipo de documento de la lista que se le mostrará.
b. Si creó su cuenta de FTX como empresa, se le pedirá que proporcione, entre otros, el número de identificación fiscal.
Complete el proceso de presentación y haga clic en Siguiente para continuar.
NOTA: aunque el envío de la información del KYC no es obligatorio para poder ver el saldo de la cuenta o para presentar una prueba de reclamación, los deudores se reservan el derecho de oponerse a reclamaciones presentadas que no estén verificadas con la información del KYC. Para obtener más información sobre la lista de requisitos, visite esta página: Verificación
Paso 4: consulta de los saldos de la cuenta
Tras completar el KYC, podrá ver el saldo o saldos de la cuenta y el historial de transacciones. Si creó varias subcuentas, también tendrá disponible la información de cada subcuenta.
Los saldos de la cuenta quedarán reflejados con fecha 11 de noviembre de 2022. El historial de transacciones incluirá todas las transacciones desde la creación de la cuenta hasta el 11 de noviembre de 2022.
Paso 5: confirmación de los saldos
1. Tras revisar los saldos, utilice el botón Presentar prueba de reclamación para transferir la sesión a la plataforma de gestión de restructuración de Kroll de forma segura. Aquí, podrá aceptar o rechazar el saldo de la cuenta con fecha 11 de noviembre de 2022.
2. Si acepta el saldo mostrado y ha enviado correctamente la información del KYC, no deberá realizar ninguna acción adicional.
Si no acepta el saldo mostrado, haga clic en Presentar prueba de reclamación en la plataforma de Kroll. Si desea volver a comprobar la información de saldos en el portal de reclamaciones de clientes, haga clic en Revisar saldos de la cuenta.
NOTAS:
- Puede que no tenga que presentar la prueba de la reclamación si la reclamación está incluida en las Programaciones, no se muestra como «impugnada», «supeditada» o «pendiente de liquidar» y acepta el importe, la cantidad y los tipos indicados. Para consultar la lista de las personas y entidades que no necesitan presentar prueba de reclamación, visite este enlace. Sin embargo, aún deberá completar el proceso KYC puesto que los deudores pueden oponerse a la asignación de las reclamaciones si no cuentan con la información del KYC.
Si ya ha presentado una reclamación antes de visitar el portal de reclamaciones de FTX, no debe volver a presentarla. - Aquí encontrará preguntas frecuentes relacionadas con Kroll: Preguntas frecuentes de Kroll
- Aquí encontrará la nota de la fecha límite para no clientes: Fecha límite para no clientes
Paso 6: espere para los siguientes pasos