El Portal de reclamaciones de clientes estará a disposición de los mismos para su uso después de la fecha límite.
La página de bienvenida
En la página de bienvenida del Portal de reclamaciones de FTX, seleccione la plataforma que haya utilizado para crear su cuenta de FTX y haga clic en Empezar.
ATENCIÓN: si se ha registrado desde la aplicación de FTX el 19 de febrero de 2022 o antes, seleccione la plataforma que corresponda.
Paso 1: Iniciar sesión
1. Inicie sesión en el Portal de reclamaciones de clientes utilizando el mismo nombre de usuario y contraseña que utilizó para crear su cuenta de FTX. Si se ha registrado utilizando su cuenta de Google o Apple, inicie sesión utilizando el método correspondiente.
2. Introduzca el código de verificación de 6 dígitos desde el método de autenticación de varios factores que ha utilizado para su
cuenta de FTX: correo electrónico, SMS o aplicación de autenticación. Haga clic en Enviar.
ATENCIÓN: si no ha activado previamente la autenticación 2FA en su cuenta, se le enviará un código por correo electrónico cada vez que inicie sesión.
¿Necesita ayuda? Visite esta página para obtener más información: Problemas de acceso a la cuenta
Paso 2: Verificación de correo electrónico
1. Una vez que haya iniciado sesión, deberá verificar su dirección de correo electrónico. Será obligatorio para cada inicio de sesión. Haga clic en Confirmar correo electrónico.
2. Vaya a su bandeja de entrada y localice el correo electrónico de confirmación que se le ha enviado.
ATENCIÓN:
- El enlace del correo electrónico de confirmación caducará en 5 minutos después de su envío. Haga clic en el enlace del correo electrónico para completar la verificación de la cuenta.
- Como medida de seguridad adicional, ahora será necesario verificar el correo electrónico después de cada inicio de sesión.
3. El Portal de reclamaciones de clientes actualizará su estado de confirmación del correo electrónico a Completado una vez que esto
se haya completado.
¿Necesita ayuda? Visite esta página para obtener más información: Cambios en la información de la cuenta
Paso 3: Proporcionar información KYC (Conozca a su cliente)
Todos los clientes deberán proporcionar información KYC del titular original de la cuenta. Los clientes deberán proporcionar información KYC independientemente de si la facilitaron al crear su cuenta de FTX. La información KYC puede incluir detalles como su nombre, fecha de nacimiento, identificación de su gobierno y dirección. Este proceso es seguro y se llevará a cabo a través de un tercero asociado.
1. Haga clic en Iniciar proceso KYC.
2. En función del tipo de cuenta de FTX que haya creado, se le pedirá que facilite cierta
información.
a. Si ha creado una cuenta de FTX como persona física, se le pedirá que proporcione, entre otras cosas, un documento de identidad oficial. Seleccione el país de emisión que corresponda y el tipo de documento desde la lista que se le muestra.
b. Si ha creado una cuenta de FTX como empresa, se le pedirá que proporcione, entre otras cosas, un número de identificación fiscal.
Complete el proceso de presentación y haga clic en Siguiente para continuar.
ATENCIÓN: aunque la presentación de la información KYC no es necesaria para consultar el saldo de la cuenta o presentar una prueba de reclamación, los deudores se reservan el derecho a objetar las reclamaciones presentadas que no sean verificadas con información KYC. Para obtener más información sobre la lista de requisitos, visite esta página: Verificación
Paso 4: Revisar saldos de la cuenta
Después de completar la información KYC podrá consultar los saldos de la cuenta y el historial de transacciones. Si ha creado varias subcuentas, la información de cada una de ellas también estará disponible.
Los saldos de las cuentas se mostrarán a partir del 11 de noviembre de 2022. El historial de transacciones se mostrará desde la creación de la cuenta hasta el 11 de noviembre de 2022.
Paso 5: Consultar el estado de la prueba de reclamación
Si ha presentado antes una reclamación a través del Portal de reclamaciones de FTX, podrá consultar su estado en la parte superior de la página. Debajo de ella se encuentran las explicaciones sobre el estado de la reclamación que describen todos los estados posibles que puede ver en la página.
ATENCIÓN:
- Es probable que no necesite presentar una prueba de reclamación si su reclamación figura en las planificaciones y no está programada como "impugnada", "contingente" o "no liquidada" y está conforme con el importe, cantidad y tipos que se enumeran. Visite este enlace para ver una lista completa de personas y entidades que no necesitan presentar una prueba de reclamación. No obstante, deberá llevar a cabo el proceso KYC; ya que los deudores pueden oponerse a la concesión de dichas reclamaciones sin la información KYC requerida.
- Puede encontrar las preguntas frecuentes de Kroll aquí: Preguntas frecuentes de Kroll
- La fecha límite para no clientes se puede encontrar aquí: Fecha límite para no clientes
Paso 6: Votación
Los clientes que reúnan los requisitos para votar pueden hacerlo a través del paso 6 del Portal de reclamaciones de FTX. Utilice el botón Proceder a la votación de Kroll para ver qué procesos electorales hay disponibles. Puede encontrar más información sobre cómo votar aquí: Votar en el Portal de reclamaciones de FTX
Paso 7: Distribuciones - Requisitos fiscales
Los clientes con verificación KYC y que tengan reclamaciones superiores a 10 $ podrán cargar sus requisitos fiscales en este paso. Haga clic en Generar formulario de impuestos y facilite la información solicitada en este paso, así se generará un formulario fiscal para usted. Encontrará guías útiles en el formulario así como en esta página: Requisitos fiscales.
Una vez que se haya generado el formulario fiscal, también podrá descargar una copia del mismo en el portal.
Paso 8: Distribuciones - Seleccionar un proveedor de servicios de distribución
Los clientes con verificación KYC que hayan presentado los requisitos fiscales y tengan reclamaciones de más de 10 $ podrán seleccionar el proveedor de servicios de distribución de su elección. Dependiendo del tipo de cuenta, puede haber una o más opciones a su disposición.
Seleccione su país de residencia, haga clic en el botón de opción del proveedor de servicios de distribución de su elección y haga clic en Continuar para iniciar el proceso de incorporación con el agente de distribución que haya seleccionado. Para más información, visite esta página: Distribuciones
Paso 9: Distribuciones - Importes de las distribuciones
Esta página estará disponible próximamente.