Les Débiteurs ont créé le portail des réclamations client pour vous aider à déposer une preuve de réclamation au titre de
votre réclamation en tant que client des Bourses FTX. Ce guide est destiné à vous aider uniquement à ce titre.
La date limite de dépôt d'une preuve de réclamation relative à votre réclamation client est le 29 septembre 2023 à 16 h 00 heure de l'Est.
Tous les autres demandeurs doivent se référer au Non-Customer Bar Date Order [Dossier n° 1519] pour obtenir davantage
d'informations.
Suivez les étapes ci-dessous pour soumettre des informations relatives à la connaissance de votre client, accéder aux données historiques du compte et, si nécessaire, déposer une preuve de réclamation via le Portail des réclamations clients.
La page d'accueil
Sur la page d'accueil du portail des réclamations FTX, sélectionnez la plateforme que vous avez utilisée pour créer votre compte FTX et cliquez sur Commencer.
REMARQUE : Si vous vous êtes inscrit(e) à l'aide de l'application FTX au plus tard le 19 février 2022, veuillez sélectionner la plateforme applicable.
Étape 1 : Connexion
1. Connectez-vous au portail des réclamations clients en utilisant le même nom d'utilisateur et le même mot de passe utilisés pour créer votre compte FTX. Si vous avez choisi de vous connecter avec votre compte Google ou Apple, connectez-vous en utilisant la méthode applicable.
2. Saisissez le code de vérification à 6 chiffres de la méthode d'authentification multifacteur que vous avez utilisée avec votre
compte FTX : e-mail, SMS ou application d'authentification. Cliquez sur Soumettre.
Besoin d'aide ? Consultez cette page pour obtenir davantage d'informations : Problèmes de connexion au compte
Vous déposez une réclamation pour un compte FTX dont vous n'êtes pas le propriétaire d'origine ? Cliquez ici.
Étape 2 : Vérification de l'adresse e-mail
1. Une fois connecté(e), vous devrez vérifier votre adresse e-mail. Cliquez sur Confirmer l'e-mail.
2. Accédez à votre boîte de réception et repérez l'e-mail de confirmation qui vous a été envoyé.
REMARQUE : Le lien de confirmation de l'e-mail expirera 5 minutes après l'envoi. Cliquez sur le lien dans l'e-mail pour finaliser la vérification du compte.
3. Le portail des réclamations client mettra à jour votre statut de confirmation par e-mail sur Terminé une fois cette opération
terminée.
Besoin d'aide ? Consultez cette page pour obtenir davantage d'informations : Modifications des informations de compte
Étape 3 : Communications des informations sur vos clients
Tous les clients doivent fournir des informations KYC concernant le titulaire initial du compte. Les clients doivent fournir des informations KYC, que ces informations aient fournies, ou non, lors de la création de leur compte FTX. Les informations KYC peuvent inclure votre nom, votre date de naissance, votre identification officielle, votre adresse. Ce processus est sécurisé et sera effectué par un partenaire tiers.
1. Cliquez sur Finaliser le KYC de récupération.
2. Selon le type de compte FTX que vous avez créé, vous serez invité(e) à fournir certaines
informations.
a. Si vous avez créé un compte FTX en tant que particulier, vous serez invité(e) à fournir, entre autres, une pièce d'identité émise par le gouvernement. Sélectionnez le pays émetteur applicable et le type de document dans la liste qui vous est proposée.
b. Si vous avez créé un compte FTX en tant qu'entreprise, vous serez invité(e) à fournir, entre autres, un numéro d'identification fiscale.
Finalisez le processus de soumission et cliquez sur Suivant pour continuer.
REMARQUE : Bien que la soumission d'informations KYC ne soit pas obligatoire pour consulter le solde de votre compte ou déposer une preuve de réclamation, les débiteurs se réservent le droit de s'opposer aux réclamations déposées qui ne sont pas vérifiées avec les informations KYC. Pour plus d'informations sur la liste des exigences, veuillez consulter cette page : Vérification
Étape 4 : Vérification des soldes des comptes
Un fois le processus KYC terminé, vous pourrez consulter le(s) solde(s) de votre compte et l'historique des transactions. Si vous avez créé plusieurs sous-comptes, les informations de chacun de ces sous-comptes seront également disponibles.
Le solde de votre compte affichera les données à compter du 11 novembre 2022. L'historique affichera vos transactions effectuées depuis la création de votre compte jusqu'au 11 novembre 2022.
Étape 5 : Confirmation du ou des soldes
1. Après avoir consulté votre ou vos soldes, utilisez le bouton Déposer une preuve de réclamation pour transférer en toute sécurité votre session vers la plateforme d'administration de Kroll Restructuring. À partir de là, vous pourrez accepter ou refuser le solde de votre compte au 11 novembre 2022.
2. Si vous êtes d'accord avec le solde affiché et que vous avez correctement soumis les informations KYC, aucune autre action n'est nécessaire.
Si vous n'êtes pas d'accord avec le solde affiché, cliquez sur Déposer une preuve de réclamation sur la plateforme Kroll. Si vous souhaitez revoir les informations sur le(s) solde(s) sur le portail des réclamations client, cliquez sur Vérifier les soldes des comptes.
REMARQUES :
- Vous n'aurez peut-être pas besoin de déposer une preuve de réclamation si la réclamation concernée est répertoriée dans les programmes et non indiquée comme « contestée », « éventuelle » ou « non réglée » et que vous êtes d'accord avec le montant, la quantité et les types indiqués. Pour obtenir une liste complète des personnes et des organismes qui n'ont pas besoin de déposer une preuve de réclamation, veuillez consulter ce lien. Cependant, vous devrez toujours suivre le processus KYC car les débiteurs peuvent s'opposer à l'acceptation de telles réclamations sans les informations KYC requises.
Si vous avez déjà déposé une réclamation avant de consulter le portail des réclamations de FTX, vous n'avez pas besoin pour la déposer à nouveau. - La FAQ de Kroll est disponible ici : FAQ de Kroll
- L'ordonnance relative à la date limite pour les non-clients (Non-customer Bar Date) est disponible ici : Non-Customer Bar Date
Étape 6 : En attente des étapes suivantes