Le portail des réclamations des clients restera disponible pour les clients après la date limite.
La page d’accueil
Sur la page d’accueil du portail des réclamations de FTX, sélectionnez la plateforme que vous avez utilisée pour créer votre compte FTX et cliquez surCommencer.
REMARQUE : si vous vous êtes inscrit(e) via l’application FTX au plus tard le 19 février 2022, veuillez sélectionner la plateforme applicable.
Étape 1 : Connexion
1. Connectez-vous au portail des réclamations des clients en utilisant le même nom d’utilisateur et le même mot de passe utilisés lors de la création de votre compte FTX. Si vous avez choisi de vous connecter avec votre compte Google ou Apple, connectez-vous en utilisant la méthode applicable.
2. Saisissez le code de vérification à 6 chiffres de la méthode d’authentification multifacteur que vous avez utilisée avec votre
Compte FTX : e-mail, SMS ou application Authenticator. Cliquez sur Envoyer.
REMARQUE : si vous n’avez pas activé la méthode d’authentification multifacteur sur votre compte, vous recevrez un code par e-mail à chaque fois que vous vous connecterez.
Besoin d’aide ? Consultez cette page pour obtenir davantage d’informations : Problèmes de connexion au compte
Étape 2: Vérification de l’adresse e-mail
1. Une fois connecté(e), vous devrez vérifier votre adresse e-mail. Cette opération sera demandée lors de chaque connexion. Cliquez sure Confirmer l’adresse e-mail.
2. Accédez à votre boîte de réception et recherchez l’e-mail de confirmation qui vous a été envoyé.
REMARQUES :
- Le lien de confirmation envoyé par e-mail expirera 5 minutes après l’envoi. Cliquez sur le lien dans l’e-mail pour finaliser la vérification du compte.
- La vérification de l’adresse e-mail sera désormais requise après chaque connexion comme une mesure de sécurité supplémentaire.
3. Le portail des réclamations des clients mettra à jour le statut de votre confirmation par e-mail et celui-ci deviendra Terminé une fois l’opération
finalisée.
Besoin d’aide ? Consultez cette page pour obtenir davantage d’informations : Modifications des informations du compte
Étape 3 : Fourniture d’informations de connaissance du client (KYC)
Tous les clients doivent fournir des informations de connaissance du client (KYC) concernant le titulaire initial du compte. Les clients doivent fournir ces informations, qu’ils les aient ou non fournies lors de la création de leur compte FTX. Ces informations peuvent inclure des détails tels que votre nom, votre date de naissance, votre pièce d’identité officielle et votre adresse. Ce processus est sécurisé et sera mené par l’intermédiaire d’un partenaire tiers.
1. Cliquez sur Démarrer le processus KYC.
2. Selon le type de compte FTX que vous avez créé, vous serez invité(e) à fournir certaines
informations.
a. Si vous avez créé un compte FTX en tant qu’individu, vous serez invité(e) à fournir, entre autres, une pièce d’identité officielle. Sélectionnez le pays émetteur et le type de document dans la liste qui apparait.
b. Si vous avez créé un compte FTX en tant qu’entreprise, vous serez invité(e) à fournir, entre autres, un numéro d’identification fiscale.
Finalisez le processus de soumission et cliquez sur Suivant pour continuer.
REMARQUE : Bien que l’envoi des informations KYC ne soit pas requis pour consulter le solde de votre compte ou ajouter une preuve de réclamation, les débiteurs se réservent le droit de s’opposer aux réclamations déposées qui ne sont pas vérifiées avec les informations KYC. Pour obtenir davantage d’informations sur la liste des exigences à respecter, veuillez consulter cette page : Vérification
Étape 4 : Vérification des soldes du compte
Après avoir finalisé le processus KYC, vous pourrez consulter le(s) solde(s) de votre compte ainsi que l’historique des transactions. Si vous avez créé plusieurs sous-comptes, les informations de ces sous-comptes seront également disponibles.
Le(s) solde(s) de votre compte seront ceux disponibles à compter du 11 novembre 2022. L’historique de vos transactions sera celui disponible à compter de la création du compte jusqu’au 11 novembre 2022.
Étape 5 : Statut et dépôt de la preuve de réclamation électronique
Si vous avez déjà effectué une réclamation via le portail des réclamations de FTX, vous pouvez consulter le statut de votre réclamation dans la partie supérieure de la page. En dessous, vous trouverez des explications sur le statut des réclamations qui détaillent tous les statuts possibles que vous pouvez voir sur la page.
REMARQUES :
- Vous n’aurez pas nécessairement besoin d’ajouter une preuve de réclamation si votre réclamation est listée dans les annexes et n’est pas classée comme « contestée », « conditionnelle » ou « non liquidée » et que vous êtes d’accord avec le montant, la quantité et les types indiqués. Pour obtenir une liste complète des personnes et des entités qui n’ont pas besoin de fournir une preuve de réclamation, veuillez consulter ce lien. Cependant, vous devrez quand même suivre le processus de KYC car les débiteurs peuvent s’opposer à l’acceptation de telles réclamations si les informations KYC obligatoires sont manquantes.
- Vous trouverez la FAQ de Kroll ici : FAQ de Kroll
- L’ordonnance concernant la date limite pour les non-clients est disponible ici : Date limite pour les non-clients
Étape 6 : Vote
Les clients à même de voter peuvent le faire à l’étape 6 du portail des réclamations de FTX. Utilisez le bouton Procéder au vote Kroll pour voir les options qui vous sont proposées. Vous trouverez de davantage d’informations sur le vote ici Voter sur le portail des réclamations de FTX
Étape 7 : Distributions : Obligations fiscales
Les clients dont les informations KYC ont été vérifiées pourront satisfaire à leurs obligations fiscales au cours de cette étape. Cliquez sur Générer le formulaire fiscal et fournissez les informations demandées à cette étape. Un formulaire fiscal sera alors généré. Des guides pratiques figurent sur le formulaire ainsi que sur cette page : Obligations fiscales. Une fois le formulaire fiscal généré, vous pouvez en télécharger une copie depuis le portail.
Le statut d’envoi de la réponse à votre obligation fiscale figure dans le coin supérieur droit de cette page.
Étape 8 : Distributions : Sélection du fournisseur de services de distribution
Les clients dont les informations KYC ont été vérifiées, qui ont répondu aux obligations fiscales et dont les réclamations dépassent 10 $ pourront sélectionner le fournisseur de services de distribution de leur choix. Selon le type de compte dont vous disposez, une ou plusieurs options peuvent s’offrir à vous.
Sélectionnez votre pays de résidence, cliquez sur le bouton radio dans la case à côté du fournisseur de services de distribution de votre choix et cliquez sur Continuer pour démarrer le processus d’intégration avec l’agent de distribution sélectionné. Pour obtenir davantage d’informations, visitez cette page : Distributions
Étape 9 : Distributions : Montants des distributions
Cette page sera bientôt accessible.