Le portail des réclamations client permet aux utilisateurs de consulter les soldes de leurs comptes et l'historique des transactions, mais également d'effectuer une vérification avant de déposer une réclamation.
Les données des soldes de votre compte seront affichées à compter du 11 novembre 2022. L'historique affichera vos transactions effectuées depuis la création de votre compte jusqu'au 11 novembre 2022. Ces informations incluront également les bénéfices et/ou les pertes, ainsi que les gains générés grâce au staking ou à la participation au programme Earn. À l'aide des options de votre portefeuille, vous pouvez afficher tous vos soldes et transactions, ou filtrer par sous-compte.
Le montant total de la réclamation auquel vous avez droit en tant que client est indiqué en haut de la page. En cliquant sur vous pourrez voir la répartition de ce montant. Par souci de transparence, toutes les positions sur produits dérivés sont répertoriées séparément dans l'onglet Positions.
Dans l'onglet Soldes, vous trouverez le solde total de tous vos sous-comptes (Solde de tous les sous-comptes) ainsi que les soldes du sous-compte actuellement sélectionné en haut de la page (Solde du sous-compte). Vous pouvez afficher les valeurs par quantité ou leur équivalent en USD en cliquant sur le bouton radio situé à côté de ces options.
L'onglet Positions affichera vos soldes et leur équivalent en USD pour le sous-compte sélectionné uniquement.
REMARQUE : la valeur en USD est calculée à l'aide des prix indiqués dans la table de conversion des actifs numériques dans le Dossier n° 7090.
Si vous souhaitez télécharger l'historique de vos transactions, vous pouvez consulter le guide disponible sur cette page : Téléchargement de votre historique de transactions
Si vous avez des questions concernant les soldes et l'historique de vos transactions, veuillez contacter le service client au support@ftx.com.
Que faire si je suis en désaccord avec les soldes qui me sont présentés ?
Sur le formulaire de réclamation, il vous sera demandé si vous souhaitez ajouter ou ajuster une information qui n'était pas incluse dans les soldes qui vous ont été présentés. Cliquez sur Oui et saisissez le(s) montant(s) au(x)quel(s) vous pensez avoir droit dans les champs prévus à cet effet.
Tous les soldes et historiques de transactions sont en lecture seule. Les clients ne peuvent plus effectuer de nouvelles transactions sur leurs comptes.