口座の正味残高がプラスのお客様には、固有のお客様コード（口座ID）を記載したメールが送信されます。このメールが届いていない場合は、以下の手順に従ってください。
1. 迷惑メールフォルダやジャンクフォルダなど、受信トレイの他のフォルダを確認するか、メール検索機能を使ってKroll(ftxnoticing@ra.kroll.com)からのメールを検索します 。
2. FTXアカウントにログインします。右上のマイアカウントをクリックし、お客様コード（アカウントID）を確認します。
3. 口座残高がわかっている場合は、Krollのサイトにアクセスし、顧客明細を選択します。顧客明細で口座残高を確認し、対応する顧客コードを確認します。
注：FTXアプリの[追跡]タブに記載されている取引は口座残高に含まれません。