債務者は、お客様がFTX取引所の顧客としての請求に基づいて請求証明を提出できるように、
顧客請求ポータルを作成しました。このガイドは、その立場でお客様を支援することのみを目的としています。
お客様の請求に基づく請求証明書の提出期限は、2023年9月29日 午後4時（米国東部時間）です。
その他の請求者は、 非顧客期限日オーダー [Docket # 1519] を参照
してください。
以下の手順に従い、顧客請求ポータルを通じて、お客様情報を提出し、過去の口座データにアクセスし、必要に応じて請求証明書を提出してください。
ウェルカムページ
FTX請求ポータルのウェルカムページで、FTXアカウントの作成に使用したプラットフォームを選択し、 始めるをクリックします。
注： 2022年2月19日以前にFTXアプリを使用してサインアップしている場合は、該当するプラットフォームを選択してください。
ステップ1：ログイン
1. FTXアカウントを作成した際に使用したユーザー名とパスワードで、顧客請求ポータルにログインします。GoogleまたはAppleアカウントでのログインを選択している場合は、該当する方法でログインしてください。
2. FTXアカウントで使用した多要素認証方法（メール、SMS、認証アプリ）で6桁
の認証コードを入力します。送信をクリックします。
ヘルプが必要ですか？詳しくはこちらのページをご覧ください：アカウントログインの問題
FTXアカウントの本来の所有者ではないにもかかわらず、請求を申請していませんか？こちらをクリックしてください。
Step 2: メール認証
1. ログインしたら、メールアドレスの確認が必要です。メールアドレスの確認をクリックします。
2. メールボックスを確認し、受信した確認メールを開きます。
注： メールアドレス確認リンクの有効期限は、送信から5分です。メールに記載されたリンクをクリックしてアカウントの認証を完了します。
3. 認証が完了すると、顧客請求ポータルは、メールアドレス確認ステータスを完了に
更新します。
ヘルプが必要ですか？詳細は次のページでご覧ください：アカウント情報の変更
ステップ3：お客様情報の提供
すべてのお客様は、元のアカウント所有者のお客様情報を提供する必要があります。お客様は、FTXアカウント作成時に提供したかどうかを問わず、お客様情報を提供する必要があります。
お客様情報には、氏名、生年月日、公的身分証明書、住所などが含まれます。このプロセスは安全であり、第三者のパートナーを通じて行われます。
1. KYCリカバリーの完了をクリックします。
2. 作成したFTXアカウントの種類に応じて、特定の情報を
求められます。
a. FTXアカウントを個人として作成した場合には、特に政府発行の身分証明書の提出を求められます。表示されるリストから、該当する国と書類の種類を選択します。
b. FTXアカウントを事業者として作成した場合には、特に納税者番号の入力を求められます。
提出プロセスを完了し、次へをクリックして次に進みます。
注：KYC情報の提出は口座残高の確認や請求証明書を提出する際には不用ですが、債務者はKYC情報が確認されていない情報に対して異議を唱える権利を留保します。詳細な要件リストについては、次のページをご覧ください：検証
ステップ4：口座残高の確認
KYCを完了すると、口座残高と取引履歴を確認することができます。複数のサブアカウントを作成している場合は、各サブアカウントの情報も見ることができます。
口座残高は、2022年11月11日時点のものが反映されます。取引履歴は、口座開設から2022年11月11日までのものが反映されます。
ステップ5：残高の確認
1. 残高確認後、債権届け出ボタンをクリックし、Krollのリストラクチャリングアドミニストレーションプラットフォームにセッションを安全に移行します。そこから、2022年11月11日時点の口座残高に同意するかどうかを確認できます。
2. 表示された残高に同意し、適切なお客様情報を提出した場合は、これで終わりです。
表示された残高に同意しない場合は、Krollプラットフォームで「債権届け出」をクリックします。顧客請求ポータルで残高を再度確認する場合は、「残高の確認」をクリックします。
注：
- 請求が明細書に記載されており、「係争中」、「偶発的」、「未清算」のいずれにも該当せず、記載されている金額、数量、種類に同意する場合は、請求証明を提出する必要はありません。請求証明を提出する必要のない個人および法人の全リストについては、リンクをご覧ください。ただし、必要なKYC情報がない場合、債務者が当該請求の許可に反対する可能性があるため、KYC手続きを行う必要があります。
FTX請求ポータルにアクセスする前に請求を行ったことがある場合は、再度請求する必要はありません。 - KrollのFAQをご覧ください：Kroll FAQ
- 非顧客期限日オーダーはこちら：非顧客期限日
ステップ6：次のステップへ