Os Devedores criaram o Portal de Reclamações do Cliente para ajudá-lo a apresentar uma prova de reclamação referente à
sua reivindicação como cliente das Bolsas FTX. Este Guia destina-se a ajudá-lo apenas nessa capacidade.
O prazo para apresentar uma prova de reclamação em relação à sua reivindicação como cliente é até 29 de setembro de 2023, às 16h (horário do leste dos EUA).
Todos os outros reclamantes devem consultar a Ordem de Data de Vencimento para Não Clientes [Docket # 1519] para obter mais
informações.
Siga os passos abaixo para enviar informações de Know Your Customer, acessar dados de conta históricos e, se necessário, apresentar uma prova de reclamação por meio do Portal de Reclamações do Cliente.
A Página de Boas-Vindas
Na página de boas-vindas do Portal de Reclamações da FTX, selecione a plataforma que você usou para criar sua conta FTX e clique em Começar.
NOTA: Se você se cadastrou usando o Aplicativo FTX em ou antes de 19 de fevereiro de 2022, selecione a plataforma correspondente.
Passo 1: Login
1. Faça login no Portal de Reclamações do Cliente usando o mesmo nome de usuário e senha que você usou para criar sua conta FTX. Se optou por fazer login com sua conta do Google ou Apple, faça login usando o método correspondente.
2. Insira o código de verificação de 6 dígitos do método de Autenticação Multifator que usou com sua
conta FTX: E-mail, SMS ou aplicativo de autenticação. Clique em Enviar.
Precisa de ajuda? Visite esta página para mais informações: Problemas de Login na Conta
Você está apresentando uma reclamação para uma conta FTX que não é de sua propriedade original? Clique aqui.
Passo 2: Verificação de E-mail
1. Após fazer login, você precisará verificar seu endereço de e-mail. Clique em Confirmar E-mail.
2. Vá para a caixa de entrada do seu e-mail e localize o e-mail de confirmação que lhe foi enviado.
NOTA: O link de confirmação de e-mail expirará 5 minutos após o envio. Clique no link do e-mail para concluir a verificação da conta.
3. O Portal de Reclamações do Cliente atualizará o Status de Confirmação de E-mail para Completo assim que isso for
concluído.
Precisa de ajuda? Visite esta página para mais informações: Mudanças nas Informações da Conta
Passo 3: Fornecendo Informações Know Your Customer
Todos os clientes devem fornecer informações Know Your Customer do titular original da conta. Os clientes devem fornecer informações Know Your Customer independentemente de terem fornecido essas informações
quando criaram sua conta FTX. As informações Know Your Customer podem incluir detalhes como seu nome, data de nascimento, identificação governamental, endereço. Esse processo é seguro e será conduzido por meio de um parceiro terceirizado.
1. Clique em Completar Recuperação KYC.
2. Dependendo do tipo de conta FTX que você criou, será solicitado a fornecer determinadas
informações.
a. Se você criou uma conta FTX como indivíduo, será solicitado a fornecer, entre outras informações, uma identificação emitida pelo governo. Selecione o país emissor correspondente e o tipo de documento na lista exibida.
b. Se você criou uma conta FTX como empresa, será solicitado a fornecer, entre outras informações, um número de identificação fiscal.
Complete o processo de envio e clique em Próximo para continuar.
NOTA: Embora o envio das informações KYC não seja necessário para visualizar o saldo da sua conta ou apresentar uma prova de reclamação, os Devedores se reservam o direito de contestar reclamações apresentadas que não estejam verificadas com informações KYC. Para mais informações sobre a lista de requisitos, visite esta página: Verificação
Passo 4: Revisar Saldos de Conta
Após concluir o KYC, você poderá visualizar o(s) saldo(s) da sua conta e o histórico de transações. Se você criou várias subcontas, as informações de cada uma dessas subcontas também estarão disponíveis.
Seu(s) saldo(s) da conta será(ão) refletido(s) a partir de 11 de novembro de 2022. Seu histórico de transações será refletido desde a criação da conta até 11 de novembro de 2022.
Passo 5: Confirmação de Saldos
1. Após revisar seu(s) saldo(s), use o botão Arquivar Prova de Reclamação para transferir com segurança sua sessão para a plataforma de Administração de Reestruturação Kroll. A partir daí, você poderá concordar ou discordar do seu saldo de conta em 11 de novembro de 2022.
2. Se concordar com o saldo exibido e tiver enviado corretamente as informações Know Your Customer, nenhuma ação adicional será necessária.
Se discordar do saldo exibido, clique em Arquivar Prova de Reclamação na plataforma Kroll. Se desejar revisar novamente as informações de saldo(s) no Portal de Reclamações do Cliente, clique em Revisar Saldos de Conta.
NOTAS:
- Você pode não precisar apresentar uma prova de reclamação se sua reivindicação estiver listada nas Programações e não for programada como "contestada", "condicional" ou "não liquidada", e você concordar com o valor, quantidade e tipos listados. Para obter uma lista completa de pessoas e entidades que não precisam apresentar uma prova de reclamação, visite este link. No entanto, você ainda precisará passar pelo processo KYC, pois os Devedores podem contestar a aceitação de tais reclamações sem as informações KYC necessárias.
Se você já apresentou uma reclamação antes de visitar o portal de reclamações da FTX, não precisa apresentá-la novamente. - Você pode encontrar as Perguntas Frequentes da Kroll aqui: Perguntas Frequentes da Kroll
- A ordem de Data de Vencimento para Não Clientes pode ser encontrada aqui: Data de Vencimento para Não Clientes
Passo 6: Aguarde as Próximas Etapas