O Portal de Reivindicações do Cliente permanecerá disponível para uso dos clientes após a data limite.
A página de Boas-vindas
Na página de Boas-vindas do Portal de Reivindicações da FTX, selecione a plataforma que você usou para criar sua conta na FTX e clique em Começar.
NOTA: Se você se inscreveu usando o aplicativo FTX em 19 de fevereiro de 2022 ou numa data anterior, selecione a plataforma aplicável.
Etapa 1: Login
1. Faça login no Portal de Reivindicações do Cliente usando o mesmo nome de usuário e senha que usou para criar sua conta FTX. Se você optou por fazer login com sua conta do Google ou da Apple, faça login usando o método aplicável.
2. Digite o código de verificação de 6 dígitos do método de autenticação multifator que você usou com sua
Conta FTX: E-mail, SMS ou aplicativo Authenticator. Clique em Enviar.
NOTA: Se você não tiver ativado anteriormente a 2FA em sua conta, receberá um código por e-mail sempre que fizer login.
Precisa de ajuda? Acesse esta página para obter mais informações: Problemas de login na conta
Etapa 2: Verificação de e-mail
1. Depois de fazer login, você precisará verificar seu endereço de e-mail. Isso é necessário em cada login. Clique em Confirmar e-mail.
2. Vá até sua caixa de entrada de e-mail e localize o e-mail de confirmação que foi enviado a você.
NOTAS:
- O link de confirmação do e-mail expirará 5 minutos após o envio. Clique no link do e-mail para concluir a verificação da conta.
- A verificação de e-mail agora será exigida após cada login como uma medida de segurança adicional.
3. O Portal de reclamações do cliente atualizará seu status de confirmação de e-mail para Concluído assim que isso for
concluído.
Precisa de ajuda? Visite esta página para obter mais informações: Alterações nas informações da conta
Etapa 3: Fornecimento de informações sobre o seu cliente
Todos os clientes devem fornecer as informações do Know Your Customer do titular original da conta. Os clientes devem fornecer as informações do Know Your Customer independentemente de as terem fornecido quando criaram sua conta FTX. As informações do Know Your Customer podem incluir detalhes como seu nome, data de nascimento, identificação do governo e endereço. Esse processo é seguro e será conduzido por um parceiro terceirizado.
1. Clique em Iniciar processo de KYC.
2. Dependendo do tipo de conta FTX que você criou, será solicitado que você forneça determinadas
informações.
a. Se você criou uma conta FTX como pessoa física, será solicitado a fornecer, entre outras coisas, uma forma de identificação emitida pelo governo. Selecione o país emissor aplicável e o tipo de documento na lista mostrada a você.
b. Se você criou uma conta na FTX como empresa, será solicitado a fornecer, entre outras coisas, um número de identificação fiscal.
Conclua o processo de envio e clique em Avançar para continuar.
NOTA: Embora o envio de informações de KYC não seja necessário para visualizar o saldo de sua conta ou apresentar uma prova de reivindicação, os Devedores se reservam o direito de se opor a reivindicações apresentadas que não sejam verificadas com informações de KYC. Para obter mais informações sobre a lista de requisitos, acesse esta página: Verificação
Etapa 4: Revisar os saldos das contas
Após concluir o KYC, você poderá visualizar o(s) saldo(s) da sua conta e o histórico de transações. Se você criou várias subcontas, as informações de cada uma dessas subcontas também estarão disponíveis.
O(s) saldo(s) de sua conta será(ão) refletido(s) a partir de 11 de novembro de 2022. Seu histórico de transações será refletido desde a criação da conta até 11 de novembro de 2022.
Etapa 5: Ver o status de sua prova de reivindicação
Se você já tiver apresentado um pedido de reembolso por meio do Portal de Reivindicações da FTX, poderá visualizar o Status do Pedido de Reembolso na parte superior da página. Abaixo estão as Explicações sobre o Status do Pedido de Reembolso, que descrevem todos os possíveis status que você pode ver na página.
NOTAS:
- Talvez não seja necessário apresentar uma prova de reivindicação se a sua reivindicação estiver listada nas Tabelas e não estiver programada como "disputada", "contingente" ou "não liquidada" e se você concordar com o valor, a quantidade e os tipos listados. Para obter uma lista completa de pessoas e entidades que não precisam apresentar uma prova de reivindicação, acesse este link. No entanto, você ainda precisará realizar o processo de KYC, pois os Devedores podem se opor à permissão de tais reivindicações sem as informações de KYC necessárias.
- Você pode encontrar as perguntas frequentes da Kroll aqui: Perguntas frequentes da Kroll
- O pedido de Data Limite de Não Cliente pode ser encontrado aqui: Data Limite de Não Cliente
Etapa 6: Votação
Os clientes qualificados para votar podem fazê-lo por meio da Etapa 6 do Portal de Reivindicações da FTX. Use o botão Ir para a votação da Kroll para ver quais votações estão disponíveis para você. Você pode encontrar mais informações sobre votação aqui: Votação no Portal de Reivindicações da FTX
Etapa 7: Distribuições - Exigências Fiscais
Os clientes que forem verificados pelo KYC e tiverem reivindicações acima de US$ 10 poderão fazer o upload de suas exigências fiscais nesta etapa. Clique em Gerar Formulário Fiscal e forneça as informações solicitadas nessa etapa, e um formulário fiscal será gerado para você. Guias úteis podem ser encontrados no formulário, bem como nesta página: Exigências Fiscais. Depois que o formulário de fiscal for gerado, você também poderá fazer o download de uma cópia no portal.
O status do envio suas Exigências Fiscais pode ser encontrado na seção superior direita desta página.
Etapa 8: Distribuições - Selecione o Provedor de Serviços de Distribuição
Os clientes que tiverem o KYC verificado, tiverem apresentado as Exigências Fiscais e tiverem as reivindicações acima de US$ 10 poderão selecionar o Provedor de Serviços de Distribuição de sua escolha. Dependendo do tipo de conta, pode haver uma ou mais opções disponíveis para você.
Selecione seu país de residência, clique no botão de rádio na caixa do Provedor de Serviços de Distribuição de sua escolha e clique em Continuar para iniciar o processo de integração com o agente de distribuição que você selecionou. Para obter mais informações, acesse esta página: Distribuições
Etapa 9: Distribuições - Valores de Distribuição
Esta página estará disponível em breve.