Aqui estão algumas dicas para resolver problemas comuns de autenticação em duas etapas (2FA):
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Certifique-se de que o código seja inserido corretamente.
- O código é válido por um período limitado. Se você demorar muito, o código pode ter expirado e você precisará tentar novamente.
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Se estiver usando a autenticação por e-mail, verifique se tem algum e-mail antigo nosso com um código e exclua-os para garantir que seja redirecionado para o mais recente. Verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico caso ele não tenha chegado à sua caixa de entrada.
Se estiver usando um aplicativo autenticador, certifique-se de que tenha pelo menos metade do tempo restante quando inserir o código para garantir que ele não tenha expirado até o momento de enviar. É melhor copiar e colar o código em vez de digitá-lo manualmente.
Se estiver usando a autenticação por SMS, tente reiniciar seu dispositivo. Reiniciar o dispositivo geralmente resolve a maioria dos soluços técnicos temporários, como erros de conexão de rede. Além disso, verifique se o número que você está usando atualmente é o mesmo número usado quando configurou a autenticação em duas etapas. Aguarde de 1 a 2 minutos para receber a mensagem.
Se estiver usando um Yubikey, verifique se o dispositivo está inserido corretamente no seu computador e se possui a versão mais recente do firmware instalada.
- Certifique-se de ter uma boa conexão com a internet.
Se o problema persistir, entre em contato conosco em support@ftx.com.