O Portal de reclamação do cliente permite aos utilizadores visualizar os saldos das suas contas e o histórico de transações, bem como concluir a verificação antes de apresentarem uma reclamação.
O(s) saldo(s) da sua conta refletir-se-ão a partir de 11 de novembro de 2022. O seu histórico de transações será refletido desde a criação da conta até 11 de novembro de 2022. Esta informação incluirá quaisquer lucros e/ou perdas, bem como montantes ganhos por apostar ou participar no programa Earn. Utilizando as opções do seu Portefólio, pode ver todos os seus saldos e transações, ou filtrar por subconta.
O seu montante total de reclamação de direito do cliente está indicado no topo da página. Ao clicar em será apresentada a discriminação deste montante. Para maior transparência, todas as posições derivadas são apresentadas separadamente no separador Posições.
No separador Saldos, poderá consultar o saldo total de todas as suas subcontas (Saldo de todas as subcontas), assim como os saldos da subconta atualmente selecionada no topo da página (Saldo da subconta). Poderá visualizar os valores por quantidade ou pelo seu equivalente em USD clicando no botão de rádio ao lado destas opções.
O separador Posições irá mostrar-lhe os seus saldos e respetivos equivalentes em USD apenas para a subconta selecionada.
NOTA: Todos os valores em USD baseiam-se na Tabela de conversão de ativos digitais no Registo n.º 7090.
Se precisar de transferir o seu histórico de transações, poderá visitar esta página para consultar o guia: Transferir o seu histórico de transações
Se tiver alguma dúvida sobre os saldos e os históricos de transações, contacte o apoio ao cliente através do e-mail support@ftx.com.
O que devo fazer se não concordar com os saldos que me são apresentados?
No formulário de reclamações, é perguntado se pretende adicionar ou ajustar algo que não tenha sido incluído nos saldos apresentados. Clique em Sim, e insira o(s) montante(s) que considera estarem em falta nos campos fornecidos.
Todos os saldos e históricos de transações são apenas de leitura. Os clientes já não podem efetuar novas transações nas suas contas.