Tất cả khách hàng có số dư tài khoản ròng dương đã được gửi email có mã khách hàng duy nhất (ID tài khoản). Nếu bạn chưa nhận được email này, vui lòng làm theo các bước sau:
1. Kiểm tra các thư mục khác trong hộp thư đến của bạn, chẳng hạn như thư mục thư rác hoặc thùng rác hoặc sử dụng chức năng tìm kiếm trong email của bạn để tìm email từ Kroll (ftxnoticing@ra.kroll.com).
2. Đăng nhập vào tài khoản FTX của bạn. Nhấp vào Tài khoản của tôi ở góc trên cùng bên phải để tìm mã khách hàng của bạn (ID tài khoản).
3. Nếu bạn biết (các) số dư tài khoản của mình, hãy truy cập trang web Kroll và chọn Danh sách khách hàng. Xác định (các) số dư tài khoản của bạn trên Danh sách khách hàng và xem lại mã khách hàng tương ứng.
LƯU Ý: Các giao dịch được liệt kê trong tab Theo dõi của Ứng dụng FTX không được tính vào số dư tài khoản của bạn.