Bên nợ đã tạo Cổng khiếu nại dành cho khách hàng để giúp bạn gửi bằng chứng khiếu nại về
yêu cầu của bạn với tư cách là khách hàng của Sàn giao dịch FTX. Hướng dẫn này chỉ nhằm hỗ trợ bạn trong khả năng đó.
Thời hạn nộp bằng chứng khiếu nại về khiếu nại của khách hàng là ngày 29 tháng 9 năm 2023 lúc 4 giờ chiều, giờ miền Đông Hoa kỳ.
Tất cả các nguyên đơn khác nên tham khảo Lệnh về thời hạn dành cho những người không phải [Sổ ghi án # 1519] để biết thêm
thông tin.
Thực hiện theo các bước bên dưới để gửi thông tin Xác minh danh tính khách hàng của bạn, truy cập dữ liệu tài khoản lịch sử và, nếu cần, gửi bằng chứng khiếu nại qua Cổng khiếu nại dành cho khách hàng.
Trang chào mừng
Trên trang Chào mừng của Cổng khiếu nại FTX, hãy chọn nền tảng bạn đã sử dụng để tạo tài khoản FTX của mình và nhấp vào Bắt đầu.
LƯU Ý: Nếu bạn đã đăng ký bằng Ứng dụng FTX vào hoặc trước ngày 19 tháng 2 năm 2022, vui lòng chọn nền tảng phù hợp.
Bước 1: Đăng nhập
1.Đăng nhập vào Cổng khiếu nại dành khách hàng bằng cùng tên người dùng và mật khẩu bạn đã sử dụng để tạo tài khoản FTX của mình. Nếu bạn đã chọn đăng nhập bằng tài khoản Google hoặc Apple của mình, hãy đăng nhập bằng phương pháp phù hợp.
2. Nhập mã xác minh gồm 6 chữ số từ phương thức Xác thực đa yếu tố mà bạn đã sử dụng với tài khoản
FTX của mình: Email, SMS hoặc ứng dụng Authenticator. Nhấp vào Gửi.
Bạn cần trợ giúp? Truy cập trang này để biết thêm thông tin: Sự cố về đăng nhập tài khoản
Bạn có đang nộp đơn khiếu nại cho tài khoản FTX mà bạn không phải là chủ sở hữu ban đầu không? Hãy bấm vào đây.
Bước 2: Xác minh email
1. Sau khi đăng nhập, bạn sẽ cần xác minh địa chỉ email của mình. Nhấp vào Xác nhận Email.
2. Chuyển đến hộp thư đến email của bạn và tìm email xác nhận đã được gửi cho bạn.
LƯU Ý: Liên kết xác nhận email sẽ hết hạn sau 5 phút kể từ khi gửi. Nhấp vào liên kết trong email để hoàn tất xác minh tài khoản.
3. Cổng khiếu nại dành cho khách hàng sẽ cập nhật trạng thái Xác nhận email của bạn thành Đã hoàn tất sau khi quá trình này
được hoàn tất.
Bạn cần trợ giúp? Truy cập trang này để biết thêm thông tin: Thay đổi thông tin tài khoản
Bước 3: Cung cấp thông tin về khách hàng của bạn
Tất cả khách hàng nên cung cấp thông tin Xác minh danh tính khách hàng của bạn về chủ tài khoản ban đầu. Khách hàng nên cung cấp thông tin Xác minh danh tính khách hàng của bạn bất kể họ có cung cấp thông tin đó
khi tạo tài khoản FTX hay không. Xác minh danh tính khách hàng có thể bao gồm các chi tiết như tên, ngày sinh, giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp, địa chỉ. Quá trình này an toàn và sẽ được thực hiện thông qua đối tác bên thứ ba.
1. Nhấp vào Hoàn tất KYC cho phục hồi tài khoản.
2. Tùy thuộc vào loại tài khoản FTX bạn đã tạo, bạn sẽ được nhắc cung cấp
thông tin nhất định.
a. Nếu bạn đã tạo tài khoản FTX với tư cách cá nhân, bạn sẽ được nhắc cung cấp, trong số những thứ khác, một hình thức nhận dạng do chính phủ cấp. Chọn quốc gia phát hành hiện hành và loại tài liệu từ danh sách hiển thị cho bạn.
b. Nếu bạn đã tạo tài khoản FTX với tư cách là một doanh nghiệp, bạn sẽ được nhắc cung cấp mã số thuế, trong số những thông tin khác.
Hoàn tất quá trình gửi và nhấp vào Tiếp theo để tiếp tục.
LƯU Ý: Mặc dù không bắt buộc phải gửi thông tin KYC để xem số dư tài khoản của bạn hoặc gửi bằng chứng khiếu nại, nhưng Bên nợ có quyền phản đối các khiếu nại được gửi không được xác minh bằng thông tin KYC. Để biết thêm thông tin về danh sách các yêu cầu, vui lòng truy cập trang này: Xác minh
Bước 4: Xem xét số dư tài khoản
Sau khi hoàn tất KYC, bạn sẽ có thể xem (các) số dư tài khoản và lịch sử giao dịch của mình. Nếu bạn đã tạo nhiều tài khoản phụ, thông tin cho từng tài khoản phụ này cũng sẽ có sẵn.
(Các) số dư tài khoản của bạn sẽ được phản ánh kể từ ngày 11 tháng 11 năm 2022. Lịch sử giao dịch của bạn sẽ được phản ánh từ khi tạo tài khoản đến ngày 11 tháng 11 năm 2022.
Bước 5: Xác nhận (các) số dư
1. Sau khi xem xét (các) số dư của bạn, hãy sử dụng nút Nộp bằng chứng khiếu nại để chuyển phiên của bạn sang nền tảng Quản trị tái cấu trúc Kroll một cách an toàn. Từ đó, bạn sẽ có thể đồng ý hoặc không đồng ý với số dư tài khoản của mình kể từ ngày 11 tháng 11 năm 2022.
2. Nếu bạn đồng ý với số dư được hiển thị và đã gửi đúng thông tin Biết khách hàng của bạn, bạn không cần thực hiện thêm hành động nào.
Nếu bạn không đồng ý với số dư được hiển thị, hãy nhấp vào Gửi bằng chứng khiếu nại trên nền tảng Kroll. Nếu bạn muốn xem lại thông tin (các) số dư trong Cổng khiếu nại dành cho khách hàng, hãy nhấp vào Xem lại số dư tài khoản.
LƯU Ý:
- Bạn có thể không cần nộp bằng chứng khiếu nại nếu khiếu nại của bạn được liệt kê trong Danh mục và không được xếp vào danh sách "đang tranh chấp", "đang chờ xử lý" hoặc "chưa được giải quyết" và bạn đồng ý với số lượng, số lượng và loại được liệt kê. Để biết danh sách đầy đủ những người và tổ chức không cần nộp bằng chứng khiếu nại, vui lòng truy cập liên kết này. Tuy nhiên, bạn vẫn sẽ cần thực hiện quy trình KYC vì Bên nợ có thể phản đối việc cho phép các khiếu nại đó nếu không có thông tin KYC cần thiết.
Nếu trước đây bạn đã gửi khiếu nại trước khi truy cập Cổng khiếu nại của FTX, thì bạn không cần nộp các tài liệu này một lần nữa. - Bạn có thể tìm thấy Câu hỏi thường gặp về Kroll tại đây: Câu hỏi thường gặp về Kroll
- Bạn có thể tìm thấy Lệnh về thời hạn dành cho những người không phải khách hàng tại đây: Thời hạn dành cho những người không phải khách hàng
Bước 6: Chờ cho các bước tiếp theo