Cổng Thông tin Khiếu nại Khách hàng vẫn có thể được sử dụng cho khách hàng sau ngày mốc.
Trang Chào mừng
Trên trang Chào mừng của Cổng Thông tin Khiếu nại FTX, hãy chọn nền tảng mà quý vị đã sử dụng để tạo tài khoản FTX của mình và nhấp vào Bắt đầu.
LƯU Ý: Nếu quý vị đã đăng ký bằng Ứng dụng FTX vào hoặc trước ngày 19/2/2022, vui lòng chọn nền tảng phù hợp.
Bước 1: Đăng nhập
1. Đăng nhập vào Cổng Thông tin Khiếu nại Khách hàng bằng chính tên người dùng và mật khẩu mà quý vị đã sử dụng để tạo tài khoản FTX của mình. Nếu quý vị chọn đăng nhập bằng tài khoản Google hoặc Apple của mình, hãy đăng nhập bằng phương thức phù hợp.
2. Nhập mã xác minh gồm 6 chữ số từ phương thức Xác thực Đa Nhân tố mà quý vị đã sử dụng bằng
tài khoản FTX của mình: Email, SMS hoặc ứng dụng Authenticator. Nhấp vào Gửi.
LƯU Ý: Nếu trước đây, quý vị chưa kích hoạt tính năng 2FA trên tài khoản của mình, quý vị sẽ nhận được mã qua email mỗi lần đăng nhập.
Quý vị cần trợ giúp? Vui lòng truy cập trang này để biết thêm thông tin: Sự cố Đăng nhập Tài khoản
Bước 2: Xác minh Email
1. Sau khi đăng nhập, quý vị sẽ cần xác minh địa chỉ email của mình. Đây là bước bắt buộc mỗi lần đăng nhập. Nhấp vào Xác nhận email.
2. Đi tới hộp thư đến trong email của quý vị và tìm email xác nhận đã được gửi cho quý vị.
LƯU Ý:
- Liên kết xác nhận email sẽ hết hạn sau 5 phút kể từ khi gửi. Nhấp vào liên kết trong email để hoàn tất xác minh tài khoản.
- Hiện tại, việc xác minh email sẽ được yêu cầu sau mỗi lần đăng nhập như một biện pháp bảo mật bổ sung.
3. Cổng Thông tin Khiếu nại Khách hàng sẽ cập nhật Trạng thái Xác nhận Email của quý vị thành Hoàn tấtsau khi bước này
được hoàn tất.
Quý vị cần trợ giúp? Vui lòng truy cập trang này để biết thêm thông tin: Thay đổi Thông tin Tài khoản
Bước 3: Cung cấp Thông tin Xác nhận Danh tính Khách hàng (KYC)
Tất cả khách hàng nên cung cấp thông tin Xác nhận Danh tính (KYC) của chủ tài khoản ban đầu. Khách hàng nên cung cấp thông tin Xác thực Danh tính (KYC) bất kể họ có cung cấp thông tin đó khi tạo tài khoản FTX hay không. Thông tin Xác thực danh tính (KYC) có thể bao gồm các chi tiết như tên, ngày sinh, giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp, địa chỉ của quý vị. Quá trình này được bảo mật và sẽ được thực hiện thông qua đối tác bên thứ ba.
1. Nhấp vào Bắt đầu Quy trình KYC.
2. Tùy thuộc vào loại tài khoản FTX mà quý vị đã tạo, quý vị sẽ được nhắc để cung cấp một số
thông tin nhất định.
a. Nếu quý vị đã tạo tài khoản FTX với tư cách cá nhân, quý vị sẽ được nhắc cung cấp, cùng với những thông tin khác, một mẫu giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp. Chọn quốc gia cấp giấy tờ tương ứng và loại giấy tờ tùy thân từ danh sách hiển thị cho quý vị.
b. Nếu quý vị đã tạo tài khoản FTX với tư cách là một doanh nghiệp, quý vị sẽ được nhắc cung cấp, cùng với những thông tin khác, mã số thuế.
Hoàn tất quá trình gửi và nhấp vào Tiếp theo để tiếp tục.
LƯU Ý: Mặc dù không cần phải gửi thông tin KYC để xem số dư tài khoản của quý vị hoặc gửi bằng chứng khiếu nại, Bên nợ có quyền phản đối các khiếu nại đã gửi mà không được xác minh bằng thông tin KYC. Để biết thêm thông tin về danh sách các yêu cầu, vui lòng truy cập trang này: Xác minh
Bước 4: Xem lại Số dư Tài khoản
Sau khi hoàn tất quy trình KYC, quý vị sẽ có thể xem (các) số dư tài khoản và lịch sử giao dịch của mình. Nếu quý vị tạo nhiều tài khoản phụ, thông tin cho từng tài khoản phụ này cũng sẽ có sẵn.
(Các) số dư tài khoản của quý vị sẽ được phản ánh kể từ ngày 11/11/2022. Lịch sử giao dịch của quý vị sẽ được phản ánh từ khi tạo tài khoản đến ngày 11/11/2022.
Bước 5: Xem Trạng thái Bằng chứng Khiếu nại
Nếu quý vị đã nộp khiếu nại trước đó thông qua Cổng Thông tin Khiếu nại FTX, quý vị có thể xem Trạng thái Khiếu nại của mình ở đầu trang. Bên dưới là Giải thích Trạng thái Khiếu nại, mô tả tất cả các trạng thái có thể xuất hiện trên trang.
LƯU Ý:
- Quý vị có thể không cần nộp bằng chứng khiếu nại nếu khiếu nại của quý vị được liệt kê trong Bản liệt kê và không được xếp vào loại "có tranh chấp", "tùy thuộc" hoặc "chưa thanh toán" và quý vị đồng ý với số tiền, số lượng và loại khiếu nại được liệt kê. Để xem danh sách đầy đủ những cá nhân và tổ chức không cần nộp bằng chứng khiếu nại, vui lòng truy cập liên kết này. Tuy nhiên, quý vị vẫn cần phải thực hiện quy trình KYC vì Bên nợ có thể phản đối việc phê duyệt các khiếu nại không có thông tin KYC cần thiết đó.
- Quý vị có thể tìm thấy mục Câu hỏi thường gặp về Kroll tại đây: Câu hỏi thường gặp về Kroll
- Quý vị có thể tìm thấy thứ tự Ngày Mốc Phi Khách hàng tại đây: Ngày Mốc Phi Khách hàng
Bước 6: Bỏ phiếu
Khách hàng đủ điều kiện bỏ phiếu có thể bỏ phiếu thông qua Bước 6 của Cổng Thông tin Khiếu nại FTX. Sử dụng nút Tiến hành Bỏ phiếu Kroll để xem cuộc bỏ phiếu nào sẵn sàng cho quý vị. Quý vị có thể tìm thêm thông tin về việc bỏ phiếu tại đây: Bỏ phiếu trong Cổng Thông tin khiếu nại FTX
Bước 7: Phân phối - Yêu cầu về thuế
Khách hàng đã xác minh KYC và có khiếu nại trên 10 USD sẽ có thể tải lên Yêu cầu về Thuế của họ trong bước này. Nhấp vào Tạo Mẫu Thuế và cung cấp thông tin được yêu cầu ở bước này, và mẫu thuế sẽ được tạo cho quý vị. Quý vị có thể tìm thấy hướng dẫn hữu ích trong mẫu cũng như trên trang này: Yêu cầu về Thuế. Sau khi mẫu thuế được tạo, quý vị cũng có thể tải xuống một bản sao trong cổng thông tin.
Quý vị có thể tìm thấy Trạng thái nộp Yêu cầu về Thuế của mình ở phần trên bên phải của trang này.
Bước 8: Phân phối - Chọn Nhà cung cấp Dịch vụ Phân phối
Khách hàng đã xác minh KYC, đã nộp Yêu cầu về thuế và có khiếu nại trên 10 USD sẽ có thể tùy chọn Nhà cung cấp Dịch vụ Phân phối. Tùy thuộc vào loại tài khoản, có thể có một hoặc nhiều tùy chọn khả dụng cho quý vị.
Chọn quốc gia cư trú của quý vị, nhấp vào nút radio trong ô cho Nhà cung cấp Dịch vụ Phân phối mà quý vị chọn và nhấp vào Tiếp tục để bắt đầu quy trình đăng ký và làm quen với đại lý phân phối mà quý vị đã chọn. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập trang này: Phân phối
Bước 9: Phân phối - Số tiền Phân phối
Trang này sẽ sớm được cập nhật.