我的 KYC 狀態顯示「已驗證」，這是什麼意思？
這表示我們系統或人工審核團隊已驗證您的 KYC。您不需要進行任何 KYC 流程。
請記住，您必須在 2023 年 9 月 29 日美國東部時間下午 4:00 前提出索賠。
我的 KYC 狀態顯示「進行中」，這是什麼意思？
這表示我們系統目前正在檢查您上傳的資訊和文件。狀態變更最多可能需要一小時。您可以稍後回來查看進度。
您不需要等到審核完成，而且應開始檢視您的餘額並提出索賠。無論 KYC 狀態為何，您都必須在 2023 年 9 月 29 日美國東部時間下午 4:00 前提出索賠。請注意，債務人可能會拒絕發放此類索賠。如果提出異議，帳戶持有人即有機會向債務人提供更多 KYC 資訊，以便解決此類索賠的異議。
我的 KYC 狀態顯示「保留中」，這是什麼意思？
這表示您的 KYC 個人檔案正在進行人工審核。請注意，由於客戶索賠案件數很多，人工審核可能需要 30 個工作日以上才能完成。
您不需要等到人工審核完成，而且應開始檢視您的餘額並提出索賠。無論 KYC 狀態為何，您都必須在 2023 年 9 月 29 日美國東部時間下午 4:00 前提出索賠。
另請注意，即使過了 2023 年 9 月 29 日美國東部時間下午 4:00，我們的 KYC 支援團隊成員還是有可能以電子郵件聯絡您並提出其他要求。
KYC 支援團隊不會以電子郵件要求身分證明文件和/或地址證明。系統一律會提示您透過索賠入口網站的 KYC 頁面直接上傳那些文件。
請注意，債務人可能會拒絕發放此類索賠。如果提出異議，帳戶持有人即有機會向債務人提供更多 KYC 資訊，以便解決此類索賠的異議。
我的 KYC 狀態顯示「已要求文件」，這是什麼意思？
這表示您必須提供其他資訊/文件。請務必按一下「開始 KYC 」連結，然後據此提供所需的資訊/文件。
您不需要等到人工審核完成，而且應開始檢視您的餘額並提出索賠。無論 KYC 狀態為何，您都必須在 2023 年 9 月 29 日美國東部時間下午 4:00 前提出索賠。
請注意，債務人可能會拒絕發放此類索賠。如果提出異議，帳戶持有人即有機會向債務人提供更多 KYC 資訊，以便解決此類索賠的異議。
如果我的 KYC 狀態顯示「未經驗證」，會發生什麼事？
這表示我們無法驗證您所提供的文件。
有鑑於提出索賠時 KYC 狀態不需要經過驗證，您還是要繼續提出索賠。無論 KYC 狀態為何，您都必須在 2023 年 9 月 29 日美國東部時間下午 4:00 前提出索賠。
請注意，如果持有人提交索賠證明，卻未在客戶截止日期前提交所需的 KYC 資訊，則應視為「未經驗證」的狀態。 就所有此類未經驗證的客戶索賠而言，債務人得以 (i) 允許此類沒有所需 KYC 資訊的索賠，或是 (ii) 拒絕發放此類客戶索賠的索賠證明，以及依綜合基礎排定的索賠，並通知所有此類持有人，除其他基礎外還包括文件不足，並且要求此類持有人提交所需的 KYC 資訊。 如果出現此類異議，此類客戶索賠的持有人即有機會向債務人提交所需的 KYC 資訊，以便解決此類與所需 KYC 資訊相關之索賠的異議。