فيما يلي بعض النصائح لحل مشكلات المصادقة الثنائية الشائعة:
-
تأكد من إدخال الرمز بشكل صحيح.
- الرمز صالح لفترة محدودة. وإذا استغرقت وقتًا طويلاً، فربما انتهت صلاحية الرمز وتحتاج إلى المحاولة مرة أخرى.
-
إذا كنت تستخدم البريد الإلكتروني للمصادقة الثنائية، فتحقق مما إذا كان لديك أي رسائل بريد إلكتروني قديمة منا بها رمز، واحذفها للتأكد من إعادة توجيهك إلى رسائل أحدث. وتحقق من مجلد رسائل البريد العشوائي/الرسائل غير المرغوب فيها في حالة فقدانك الرسالة في صندوق رسائل الوارد.
إذا كنت تستخدم تطبيقًا للمصادقة، فتأكد من ترك نصف الوقت على الأقل فارغًا عند إدخال الرمز لضمان عدم انتهاء صلاحيته بحلول وقت الإرسال. ومن الأفضل نسخ الرمز ولصقه بدلاً من كتابته يدويًا.
إذا كنت تستخدم رسائل قصيرة بميزة المصادقة الثنائية، فحاول إعادة تشغيل جهازك. وعادةً ما تؤدي إعادة تشغيل جهازك إلى حل معظم الأخطاء الفنية المؤقتة، مثل أخطاء الاتصال بالشبكة. وتأكد أيضًا من أن الرقم الذي تستخدمه حاليًا هو نفس الرقم المستخدم عند إعداد المصادقة الثنائية. يُرجى الانتظار لمدة دقيقة واحدة أو دقيقتين حتى تصل الرسالة.
إذا كنت تستخدم Yubikey، فتأكد من إدخال جهازك بشكل صحيح في جهاز الكمبيوتر الخاص بك، ومن تثبيت أحدث إصدار من برنامجه الثابت.
- تأكد من أن لديك اتصال جيد بالإنترنت
إذا استمرت المشكلة، فيُرجى التواصل معنا على support@ftx.com .