Bei Problemen mit der Anmeldung vergewissern Sie sich zunächst, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse und das richtige Passwort verwenden. Sollten Sie die Option genutzt haben, sich mit Ihrem FTX-Konto über Google oder Apple anzumelden, versuchen Sie, sich mit der gleichen Option beim Kundenforderungsportal anzumelden.
Wenn Sie:
- die für Ihr FTX-Konto verwendete E-Mail-Adresse vergessen haben;
- keinen Zugriff mehr auf die E-Mail-Adresse haben, die Sie für Ihr FTX-Konto verwendet haben;
- keinen Zugriff mehr auf Ihren Multi-Faktor-Authentifikator (2FA) haben,
wenden Sie sich an den Kundendienst unter support@ftx.com. Möglicherweise werden Sie gebeten, ein paar Fragen zu Ihrem Konto zu beantworten. Dabei werden Sie möglicherweise aufgefordert, Ihre Angaben zu KYC abzuschließen.
Was passiert, wenn ich mich mehrmals nicht bei meinem Konto anmelden kann?
- Das Konto wird für ein paar Minuten gesperrt. Warten Sie, und versuchen Sie es erneut.
- Sollten Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst unter support@ftx.com. Hinweis: Sie müssen möglicherweise ein KYC angeben.