Hier finden Sie einige Tipps, wie Sie gängige 2FA-Probleme lösen können:
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Versichern Sie sich, dass der Code korrekt eingegeben wurde.
- Der Code ist nur für einen begrenzten Zeitraum gültig. Wenn es zu lange dauert, ist der Code möglicherweise bereits abgelaufen und Sie müssen es erneut versuchen.
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Wenn Sie 2FA per E-Mail verwenden, sehen Sie nach, ob Sie noch alte E-Mails von uns mit einem Code haben, und löschen Sie diese, damit Sie auf den neueren Code weitergeleitet werden. Sehen Sie in Ihrem Spam-/Junk-Ordner nach, falls die E-Mail nicht in Ihrem Posteingang gelandet ist.
Falls Sie eine Authentifizierungs-App verwenden, achten Sie darauf, mindestens die Hälfte des Timers übrigzuhaben, wenn Sie den Code eingeben, damit er nicht schon abgelaufen ist, wenn Sie ihn abschicken. Kopieren Sie den Code am besten und fügen Sie ihn ein, anstatt ihn manuell einzugeben.
Wenn Sie die 2FA per SMS verwenden, versuchen Sie, Ihr Gerät neu zu starten. In der Regel behebt ein Neustart Ihres Geräts die meisten vorübergehenden technischen Probleme, wie z. B. Netzwerkverbindungsfehler. Achten Sie zudem darauf, dass die Nummer, die Sie derzeit verwenden, dieselbe Nummer ist, die Sie bei der Einrichtung von 2FA verwendet haben. Bitte warten Sie ca. 1 bis 2 Minuten, bis die Nachricht eintrifft.
Sollten Sie ein Yubikey verwenden, achten Sie darauf, dass Ihr Gerät richtig in Ihren Computer eingesetzt ist und Sie die neueste Version der Firmware installiert haben.
- Achten Sie auf eine gute Internetverbindung.
Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns unter support@ftx.com.