A continuación, le mostramos algunos consejos para resolver los problemas más comunes relacionados con la autenticación multifactor:
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Compruebe que ha introducido el código correcto.
- El código es válido por un tiempo limitado. Si tarda demasiado en introducirlo, puede que el código haya caducado y deberá intentarlo de nuevo.
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Si utiliza el correo electrónico para la autenticación multifactor, compruebe si tiene algún correo antiguo nuestro con un código y elimínelo para asegurarse de acceder al nuevo. Compruebe la carpeta de correo no deseado si no encuentra el mensaje en la bandeja de entrada.
Si utiliza una app de autenticación, asegúrese de que quede al menos la mitad del tiempo del temporizador al introducir el código para que no haya caducado cuando envíe la solicitud. Lo mejor es copiar y pegar el código en lugar de introducirlo manualmente.
Si utiliza la autenticación multifactor por SMS, pruebe a reiniciar el dispositivo. Con esta acción, suelen resolverse problemas técnicos temporales, como por ejemplo, errores de conexión de red. Compruebe también que el número que está utilizando es el mismo que utilizó para configurar la autenticación multifactor. Espere 1-2 minutos para recibir el mensaje.
Si utiliza una llave de seguridad Yubikey, asegúrese de haberla insertado correctamente en el ordenador y que cuenta con la última versión del firmware instalada.
- Compruebe que la conexión a internet sea buena.
Si el error continúa, póngase en contacto con nosotros en la dirección support@ftx.com.