Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter, vérifiez que vous utilisez la bonne adresse e-mail et le bon mot de passe. Si vous vous connectez à votre compte FTX avec Google ou Apple, essayez d'utiliser la même option pour vous connecter au Portail des réclamations client.
Si :
- Vous avez oublié l'adresse e-mail utilisée pour votre compte FTX;
- Vous n'avez plus accès à l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour votre compte FTX ;
- Vous n'avez plus accès à votre authentification multifacteur (2FA)
Veuillez envoyer un e-mail au service client à support@ftx.com. Il se peut que l'on vous demande de répondre à quelques questions concernant votre compte. Vous devrez peut-être compléter le KYC au cours de ce processus.
Que se passe-t-il si je ne parviens pas à me connecter à mon compte à plusieurs reprises ?
- Le compte sera verrouillé pendant quelques minutes. Veuillez patienter et réessayer.
- Si vous continuez à rencontrer des problèmes, envoyez un e-mail au service client à l'adresse support@ftx.com. Veuillez noter que vous devrez peut-être fournir le KYC.