Voici quelques conseils pour résoudre les problèmes courants liés à l'authentification à deux facteurs :
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Assurez-vous que le code saisi est correct.
- Le code est valide pendant un temps limité. Si vous prenez trop de temps, le code expire et vous devez réitérer votre tentative.
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Si vous utilisez l'e-mail pour l'authentification à deux facteurs, vérifiez la présence d'anciens e-mails de notre part comportant un code et supprimez-les pour être certain(e) d'être redirigé(e) vers l'e-mail le plus récent. Vérifiez votre dossier de spams / courriers indésirables.
Si vous utilisez une application d'authentification, assurez-vous qu'il vous reste au moins la moitié du temps imparti lorsque vous saisissez le code pour vous assurer qu'il n'a pas expiré au moment où vous le soumettez. Il est préférable de copier/coller le code au lieu de le saisir manuellement.
Si vous utilisez l'authentification à deux facteurs par SMS, essayez de redémarrer votre appareil. Le redémarrage de votre appareil résout généralement la plupart des problèmes techniques temporaires, tels que les erreurs de connexion réseau. Assurez-vous également que le numéro que vous utilisez actuellement est le même que celui utilisé lors de la configuration de l'authentification à deux facteurs. Veuillez attendre 1 à 2 minutes pour que le message arrive.
Si vous utilisez une Yubikey, assurez-vous que votre appareil est correctement inséré dans votre ordinateur et que la dernière version de son micrologiciel est installée.
- Assurez-vous que votre connexion Internet est bonne.
Si le problème persiste, veuillez nous envoyer un e-mail à support@ftx.com.