Mon statut KYC affiché est « Vérifié », qu'est-ce que cela signifie ?
Cela signifie que votre KYC a été vérifié par notre système ou notre équipe chargée des vérifications manuelles. Vous n'avez rien d'autre à faire dans le cadre du processus KYC.
N'oubliez pas que votre réclamation doit être déposée avant le 29 septembre 2023, 16 h 00, heure de l'Est des États-Unis.
Mon statut KYC indique « Traitement », qu'est-ce que cela signifie ?
Cela signifie que notre système vérifie actuellement vos informations et les documents que vous avez téléversés. Cette vérification peut prendre jusqu'à une heure pour que votre statut change. Vous pourrez revenir très prochainement.
Vous n'avez pas besoin d'attendre que la vérification soit terminée pour consulter votre solde et déposer une réclamation. Votre réclamation doit être déposée avant le 29 septembre 2023, 16 h 00, heure de l'Est des États-Unis, quel que soit votre statut KYC. Veuillez noter que les débiteurs peuvent s'opposer à l'acceptation de telles réclamations. Si des objections sont déposées, le titulaire du compte est susceptible d'avoir à fournir des informations KYC supplémentaires aux débiteurs pour répondre à l'objection émise face à cette réclamation.
Mon statut KYC indique « En attente », qu'est-ce que cela signifie ?
Cela signifie que votre profil KYC est en cours de vérification manuelle. Veuillez noter qu'en raison du volume élevé de réclamations des clients, la vérification manuelle peut prendre plus de 30 jours ouvrables.
Vous n'avez pas besoin d'attendre que la vérification manuelle soit terminée pour consulter votre solde et déposer une réclamation. Votre réclamation doit être déposée avant le 29 septembre 2023 à 16 h 00, heure de l'Est des États-Unis, quel que soit votre statut KYC.
Veuillez également noter que vous êtes susceptible d'être contacté(e) par l'un des membres de notre équipe d'assistance KYC par e-mail pour des demandes supplémentaires, même après le 29 septembre 2023 à 16 h 00, heure de l'Est des États-Unis.
L'équipe d'assistance KYC ne demandera PAS de pièces d'identité et/ou de justificatif de domicile par e-mail. Vous serez toujours invité(e) à téléverser ces documents directement sur la page KYC du portail dédié aux réclamations.
Veuillez noter que les débiteurs peuvent s'opposer à l'acceptation de telles réclamations. Si des objections sont déposées, le titulaire du compte est susceptible d'avoir à fournir des informations KYC supplémentaires aux débiteurs pour répondre à l'objection émise face à cette réclamation.
Mon statut KYC indique « Document demandé », qu'est-ce que cela signifie ?
Cela signifie que des informations / documents supplémentaires vous ont été demandés. Dans ce cas, vous devez cliquer sur le lien « Commencer le KYC » et fournir les informations / documents demandés.
Vous n'avez pas besoin d'attendre que la vérification soit terminée pour consulter votre solde et déposer une réclamation. Votre réclamation doit être déposée avant le 29 septembre 2023, 16 h 00, heure de l'Est des États-Unis, quel que soit votre statut KYC.
Veuillez noter que les débiteurs peuvent s'opposer à l'acceptation de telles réclamations. Si des objections sont déposées, le titulaire du compte est susceptible d'avoir à fournir des informations KYC supplémentaires aux débiteurs pour répondre à l'objection émise face à cette réclamation.
Que se passe-t-il si mon statut KYC indique « Non vérifié » ?
Cela signifie que nous n'avons pas été en mesure de vérifier la documentation que vous nous avez fournie.
Vous avez toujours la possibilité de déposer une réclamation étant donné qu'un statut KYC vérifié n'est pas obligatoire pour déposer votre réclamation. Votre réclamation doit être déposée avant le 29 septembre 2023, 16 h 00, heure de l'Est des États-Unis, quel que soit votre statut KYC.
Veuillez noter qu'un titulaire qui soumet une preuve de réclamation mais ne soumet pas les informations KYC demandées avant la date limite du client sera considéré comme « non vérifié ». En ce qui concerne toutes ces réclamations client non vérifiées, les débiteurs peuvent, soit (i) autoriser ces réclamations sans les informations KYC demandées, soit (ii) s'opposer à l'acceptation des preuves de réclamation et des réclamations programmées de client sur une base omnibus, sur préavis donné à tous ces titulaires, y compris lorsque la documentation fournie s'avère insuffisante, et demander à ces titulaires de soumettre les informations KYC demandées. Dans le cas d'une telle objection, ces titulaires de réclamations client sont susceptibles de soumettre les informations KYC demandées aux débiteurs pour répondre à l'objection émise face à cette réclamation relative aux informations KYC demandées.