Ecco come risolvere alcuni problemi comuni con la 2FA:
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Verifica che il codice inserito sia corretto.
- Il codice è valido per un tempo limitato. Se impieghi troppo tempo, il codice potrebbe scadere e potrebbe essere necessario un nuovo tentativo.
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Se usi la 2FA via email, verifica se nella casella di posta sono presenti email precedenti da parte nostra che contengono codici ed eliminale per assicurarti di visualizzare l'email più recente. Se non trovi l'email nella posta in arrivo controlla nella cartella dello spam o della posta indesiderata.
Se usi un'app di autenticazione, assicurati di avere a disposizione almeno metà del timer quando inserisci il codice, per fare in modo che non scada prima dell'invio. Consigliamo di copiare e incollare il codice invece di inserirlo manualmente.
Se usi la 2FA via SMS, prova a riavviare il dispositivo. In genere riavviare il dispositivo risolve quasi tutti i piccoli problemi tecnici, come gli errori della connessione di rete. Verifica inoltre che il numero che utilizzi attualmente sia lo stesso che hai utilizzato per configurare la 2FA. Attendi l'arrivo del messaggio per 1-2 minuti.
Se usi una Yubikey, verifica che il dispositivo sia inserito correttamente nel computer e che il firmware sia aggiornato alla versione più recente.
- Assicurati di avere a disposizione una buona connessione a Internet.
Se il problema persiste, contattaci all'indirizzo support@ftx.com.