Meu status KYC diz "Verificado", o que isso significa?
Isso significa que o seu KYC foi verificado pelo nosso sistema ou equipe de revisão manual. Não há mais nada que você precise fazer para o processo de KYC.
Lembre-se de que sua reclamação deve ser apresentada até 29 de setembro de 2023, às 16h, horário da costa leste dos Estados Unidos.
Meu status KYC diz "Processando", o que isso significa?
Isso significa que nosso sistema está verificando suas informações e documentos enviados. Pode levar até uma hora para que seu status seja alterado. Você pode verificar novamente em breve.
Você não precisa esperar até que a revisão esteja completa e deve prosseguir para ver seu saldo e apresentar uma reclamação. Sua reclamação deve ser apresentada até 29 de setembro de 2023, às 16h, horário da costa leste dos Estados Unidos, independentemente do seu status KYC. Observe que os Devedores podem contestar a aceitação de tais reclamações. Se objeções forem apresentadas, o titular da conta poderá ter a oportunidade de fornecer informações adicionais de KYC aos Devedores para resolver a objeção a essa reclamação.
Meu status KYC diz "Em Espera", o que isso significa?
Isso significa que seu perfil KYC está em revisão manual. Observe que, devido ao alto volume de reclamações de clientes, pode levar mais de 30 dias úteis para concluir a revisão manual.
Você não precisa esperar até que a revisão manual esteja completa e deve prosseguir para ver seu saldo e apresentar uma reclamação. Sua reclamação deve ser apresentada até 29 de setembro de 2023, às 16h, horário da costa leste dos Estados Unidos, independentemente do seu status KYC.
Também observe que você pode ser contatado por um dos membros de nossa equipe de suporte KYC por e-mail para solicitações adicionais, mesmo após 29 de setembro de 2023, às 16h, horário da costa leste dos Estados Unidos.
A equipe de suporte KYC NÃO solicitará documentos de identificação e/ou comprovante de endereço por e-mail. Você sempre será solicitado a fazer o upload desses documentos diretamente na página KYC do portal de reclamações.
Observe também que os Devedores podem contestar a aceitação de tais reclamações. Se objeções forem apresentadas, o titular da conta poderá ter a oportunidade de fornecer informações adicionais de KYC aos Devedores para resolver a objeção a essa reclamação.
Meu status KYC diz "Documento solicitado", o que isso significa?
Isso significa que foram solicitadas informações/documentos adicionais. Você deve clicar no link "Iniciar KYC" e fornecer as informações/documentos solicitados conforme necessário.
Você não precisa esperar até que a revisão esteja completa e deve prosseguir para ver seu saldo e apresentar uma reclamação. Sua reclamação deve ser apresentada até 29 de setembro de 2023, às 16h, horário da costa leste dos Estados Unidos, independentemente do seu status KYC.
Observe que os Devedores podem contestar a aceitação de tais reclamações. Se objeções forem apresentadas, o titular da conta poderá ter a oportunidade de fornecer informações adicionais de KYC aos Devedores para resolver a objeção a essa reclamação.
O que acontece quando o status do meu KYC é "Não verificado"?
Isso significa que não conseguimos verificar a documentação que você nos forneceu.
Você ainda deve prosseguir para apresentar uma reclamação, visto que um status KYC verificado não é um requisito para apresentar sua reclamação. Sua reclamação deve ser apresentada até 29 de setembro de 2023, às 16h, horário da costa leste dos Estados Unidos, independentemente do seu status KYC.
Observe que um titular que apresentar uma prova de reclamação, mas não enviar as informações de KYC solicitadas até a Data do Cliente, será considerado "não verificado". Em relação a todas as reclamações do cliente não verificadas, os Devedores podem (i) aceitar tais reivindicações sem as informações de KYC solicitadas ou (ii) contestar a aceitação das reclamações do cliente e reclamações agendadas de forma geral, com base em aviso a todos esses titulares, incluindo, entre outros motivos, insuficiência de documentação, e solicitar que esses titulares enviem as informações de KYC solicitadas. No caso de tal objeção, tais titulares de Reclamações do Cliente podem ter a oportunidade de enviar as informações de KYC solicitadas aos Devedores para resolver a objeção relativa a tais reclamações relacionadas às informações de KYC solicitadas.