Se estiver com problemas em iniciar sessão, certifique-se primeiro de que está a utilizar o endereço de e-mail e a palavra-passe corretos. Se utilizou a opção de iniciar sessão com o Google ou a Apple com a sua conta FTX, tente utilizar a mesma opção para iniciar sessão no Portal de Reclamações do Cliente.
Se:
- Se esqueceu do endereço de correio eletrónico utilizado para a sua conta FTX;
- Já não tem acesso ao endereço de correio eletrónico que utilizou para a sua conta FTX;
- Deixou de ter acesso ao seu autenticador por dois fatores (2FA)
Contacte o Apoio ao Cliente através do endereço support@ftx.com. Poderá ser-lhe pedido que responda a algumas perguntas sobre a sua conta. Poderá ser-lhe pedido que complete o KYC durante este processo.
E se eu não conseguir iniciar sessão na minha conta várias vezes?
- A conta será bloqueada durante alguns minutos. Aguarde e tente novamente.
- Se continuar a ter problemas, contacte o Apoio ao cliente em support@ftx.com. Tenha em atenção de que poderá ter de fornecer o KYC.