Seguem-se algumas sugestões para resolver problemas comuns da autenticação por dois fatores:
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Certifique-se de que o código foi introduzido corretamente.
- O código é válido por um período de tempo limitado. Se demorar demasiado tempo, o código pode ter expirado e terá de tentar novamente.
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Se estiver a utilizar a autenticação por dois fatores por correio eletrónico, verifique se tem mensagens de correio eletrónico antigas com um código e elimine-as para se certificar de que é redirecionado para a mensagem mais recente. Verifique a sua pasta de spam/lixo eletrónico, caso não tenha chegado à sua caixa de entrada.
Se estiver a utilizar uma aplicação de autenticação, certifique-se de que tem, pelo menos, metade do tempo restante quando introduzir o código, para garantir que não expira quando o enviar. É melhor copiar e colar o código em vez de o escrever manualmente.
Se estiver a utilizar a autenticação por dois fatores por SMS, tente reiniciar o dispositivo. Reiniciar o dispositivo normalmente resolve a maioria dos problemas técnicos temporários, como erros de ligação à rede. Além disso, certifique-se de que o número que está a utilizar atualmente é o mesmo número utilizado quando configurou a autenticação por dois fatores. Aguarde 1-2 minutos para que a mensagem chegue.
Se estiver a utilizar um Yubikey, certifique-se de que o dispositivo está corretamente inserido no computador e de que tem a versão mais recente do firmware instalada.
- Certifique-te de que tem uma boa ligação à Internet.
Se o problema persistir, contacte-nos através de support@ftx.com.