Todos os clientes com saldos líquidos positivos receberam uma mensagem de correio eletrónico com um código de cliente único (ID da conta). Se não recebeu este e-mail, siga estes passos:
1. Verifique outras pastas na sua caixa de entrada, como a pasta de spam ou lixo eletrónico, ou utilize a função de pesquisa no seu e-mail para localizar o e-mail da Kroll (ftxnoticing@ra.kroll.com).
2. Inicie sessão na sua conta FTX. Clique em A minha Conta no canto superior direito para localizar seu código de cliente (ID da conta).
3. Se souber o(s) saldo(s) da sua conta, visite o website da Kroll e selecione as Listas do Cliente. Identifique o(s) saldo(s) da sua conta nos Planos de Clientes e reveja o código de cliente correspondente.
NOTA: As transações listadas no separador Track da sua aplicação FTX não estão incluídas no saldo da sua conta.