O Portal de reclamação do cliente permanecerá disponível para os clientes após a data-limite.
A página de boas-vindas
Na página de boas-vindas do Portal de reclamações da FTX, selecione a plataforma que utilizou para criar a sua conta FTX e clique em Começar.
NOTA: Se se registou através da aplicação FTX a ou após 19 de fevereiro de 2022, selecione a plataforma aplicável.
Passo 1: Iniciar sessão
1. Aceda ao Portal de reclamações de clientes com o mesmo nome de utilizador e palavra-passe que utilizou para criar a sua conta FTX. Se optou por iniciar sessão com a sua conta Google ou Apple, inicie sessão utilizando o método aplicável.
2. Insira o código de verificação de 6 dígitos do método de autenticação multifator que utilizou com a sua
conta FTX: e-mail, SMS ou aplicação de autenticação. Clique em Submeter.
NOTA: Se não tiver ativado anteriormente a 2FA na sua conta, receberá um código por e-mail sempre que iniciar sessão.
Precisa de ajuda? Visite esta página para obter mais informações: Problemas de início de sessão na conta
Passo 2: Verificar o e-mail
1. Após iniciar sessão, terá de verificar o seu endereço de email. Isto é obrigatório em cada início de sessão. Clique em Confirmar e-mail.
2. Aceda ao seu e-mail e procure o e-mail de confirmação que lhe foi enviado.
NOTAS:
- A ligação de confirmação do e-mail expira 5 minutos após o envio. Clique na ligação incluída no e-mail para concluir a verificação da conta.
- A verificação do e-mail será agora obrigatória para cada início de sessão como medida de segurança adicional.
3. O Portal de reclamações de clientes irá atualizar o Estado de confirmação do e-mail para Concluído quando este passo
for concluído.
Precisa de ajuda? Visite esta página para obter mais informações: Alterações às informações da conta
Passo 3: Fornecer informações Know your customer
Todos os clientes devem fornecer informações Know your customer do titular original da conta. Os clientes devem fornecer informações Know your customer independentemente de já as terem fornecido quando criaram a sua conta FTX. As informações Know your customer podem incluir detalhes como o seu nome, data de nascimento, dados de identificação governamental, morada. Este processo é protegido e será realizado através de um parceiro externo.
1. Clique em Iniciar processo KYC.
2. Dependendo do tipo de conta FTX que criou, ser-lhe-ão pedidas certas
informações.
a. Se criou uma conta FTX como particular, ser-lhe-á pedido, entre outras coisas, um documento de identificação emitido pelo governo. Selecione o país emissor aplicável e o tipo de documento na lista que lhe será apresentada.
b. Se criou uma conta FTX como empresa, ser-lhe-á pedido que forneça, entre outras coisas, um número de identificação fiscal.
Conclua o processo de submissão e clique em Seguinte para continuar.
NOTA: Embora o envio de informações KYC não seja obrigatório para ver o saldo da sua conta ou registar um comprovativo de reclamação, os devedores reservam-se o direito de contestar reclamações apresentadas que não sejam acompanhadas de informações KYC. Para obter mais informações sobre a lista de requisitos, visite esta página: Verificação
Passo 4: Rever os saldos de conta
Após enviar as informações KYC, poderá consultar o(s) seu(s) saldo(s) de conta e o seu histórico de transações. Se criou várias subcontas, as informações de cada uma delas estarão disponíveis também.
O(s) seu(s) saldo(s) de conta serão relativos à data de 11 de novembro de 2022. O seu histórico de transações refletirá movimentos desde a criação da conta até 11 de novembro de 2022.
Passo 5: Visualizar o seu comprovativo do estado da reclamação
Se tiver submetido uma reclamação anteriormente através do Portal de reclamações da FTX, poderá consultar o Estado da reclamação no topo da página. Abaixo, poderá consultar as Explicações do estado da reclamação, que descrevem todos os estados possíveis que poderá ver na página.
NOTAS:
- Poderá não precisar de enviar um comprovativo de reclamação se o mesmo estiver listado em Agendamentos e não estiver assinalado como "contestado", "contingente" ou "não liquidado", e se concordar com o montante, a quantidade e os tipos indicados. Para consultar uma lista completa de pessoas e entidades que não precisam de submeter um comprovativo de reclamação, visite esta ligação. No entanto, ainda terá de realizar o processo KYC, já que os devedores poderão opor-se à validação destas reclamações se não cumprir o requisito das informações KYC.
- Pode consultar as Perguntas frequentes da Kroll aqui: Perguntas frequentes da Kroll
- A data-limite para não clientes pode ser consultada aqui:: Data-limite para não clientes
Passo 6: Votar
Os clientes elegíveis para votar podem fazê-lo através do Passo 6 do Portal de reclamação da FTX. Utilize o botão Continuar para a votação da Kroll para ver as opções que estão disponíveis para si. Pode consultar mais informações sobre a votação aqui: Votar no Portal de reclamações da FTX
Passo 7: Distribuições — Requisitos fiscais
Os clientes que tenham efetuado a verificação KYC e tenham reclamações num valor superior a 10 $ poderão carregar os seus requisitos fiscais neste passo. Clique em Gerar formulário fiscal e forneça as informações solicitadas neste passo para gerar o seu formulário fiscal. Poderá encontrar orientações úteis no formulário e também na página Requisitos fiscais. Após gerar o formulário, também poderá transferir uma cópia do mesmo no portal.
Pode consultar o estado de submissão do seu requisito fiscal no canto superior direito desta página.
Passo 8: Distribuições — Opções de pagamento
Os clientes que tenham efetuado a verificação KYC, tenham enviado os requisitos fiscais e tenham reclamações num valor superior a 10 $ poderão selecionar o Prestador de serviços de distribuição que pretenderem. Consoante o tipo de conta, poderão estar disponíveis uma ou mais opções para si.
Selecione o seu país de residência, clique no botão de rádio na caixa do Prestador de serviços de distribuição que escolher e clique em Continuar para iniciar o processo de registo com o agente de distribuição selecionado. Para obter mais informações, visite esta página: Distribuições
Passo 9: Distribuições — Montantes de distribuição
Esta página estará disponível em breve.