O Portal de reclamação do cliente permanecerá disponível para os clientes após a data limite.
A página de boas-vindas
Na página de boas-vindas do Portal de reclamações da FTX, selecione a plataforma que utilizou para criar a sua conta FTX e clique em Começar.
NOTA: Se se registou através da aplicação FTX a ou após 19 de fevereiro de 2022, selecione a plataforma aplicável.
Passo 1: Início de sessão
1. Aceda ao Portal de reclamações de clientes com o mesmo nome de utilizador e palavra-passe que utilizou para criar a sua conta FTX. Se optou por iniciar sessão com a sua conta Google ou Apple, inicie sessão utilizando o método aplicável.
2. Insira o código de verificação de 6 dígitos do método de autenticação multifator que utilizou com a sua
conta FTX: e-mail, SMS ou aplicação de autenticação. Clique em Submeter.
NOTA: Se não tiver ativado anteriormente a 2FA na sua conta, receberá um código por e-mail sempre que iniciar sessão.
Precisa de ajuda? Visite esta página para mais informações: Problemas de início de sessão na conta
Passo 2: Verificação de e-mail
1. Após iniciar sessão, terá de verificar o seu endereço de email. Isto é obrigatório em cada início de sessão. Clique em Confirmar e-mail.
2. Aceda ao seu e-mail e procure o e-mail de confirmação que lhe foi enviado.
NOTAS:
- A ligação de confirmação do e-mail expira 5 minutos após o envio. Clique na ligação incluída no e-mail para concluir a verificação da conta.
- A verificação do e-mail será agora obrigatória para cada início de sessão como medida de segurança adicional.
3. O Portal de reclamações de clientes irá atualizar o Estado de confirmação do e-mail para Concluído quando este passo
for concluído.
Precisa de ajuda? Visite esta página para mais informações: Alterações às informações da conta
Passo 3: Fornecimento de informações Conheça o seu cliente
Todos os clientes devem fornecer informações Conheça o seu cliente do titular original da conta. Os clientes devem fornecer informações Conheça o seu cliente independentemente de já as terem fornecido quando criaram a sua conta FTX. As informações Conheça o seu cliente podem incluir detalhes como o seu nome, data de nascimento, dados de identificação governamental, morada. Este processo é protegido e será conduzido através de um parceiro externo.
1. Clique em Recuperação completa de informações Conheça o seu cliente.
2. 2. Dependendo do tipo de conta FTX que criou, ser-lhe-ão pedidas certas
informações.
a. Se criou uma conta FTX como particular, ser-lhe-á pedida, entre outras coisas, um método de identificação emitido pelo governo. Selecione o país emissor aplicável e o tipo de documento na lista que lhe será apresentada.
b. Se criou uma conta FTX como empresa, ser-lhe-á pedido que forneça, entre outras coisas, um número de identificação fiscal.
Conclua o processo de submissão e clique em Seguinte para continuar.
NOTA: Embora a submissão de informações Conheça o seu cliente não seja exigida para ver o saldo da sua conta ou registar um comprovativo de reclamação, os devedores reservam-se o direito de contestar reclamações apresentadas que não sejam acompanhadas de informações Conheça o seu cliente. Para mais informações sobre a lista de requisitos, visite esta página: Verificação
Passo 4: Revisão de saldos de conta
Após preencher as informações Conheça o seu cliente, poderá consultar o(s) seu(s) saldo(s) de conta e o seu histórico de transações. Se criou várias subcontas, as informações de cada uma delas estarão disponíveis também.
O(s) seu(s) saldo(s) de conta serão relativos à data de 11 de novembro de 2022. O seu histórico de transações refletirá movimentos desde a criação da conta até 11 de novembro de 2022.
Passo 5: Visualizar o seu comprovativo do estado da reclamação
Se tiver submetido uma reclamação anteriormente através do Portal de reclamações da FTX, poderá consultar o Estado da reclamação no topo da página. Abaixo, poderá consultar as Explicações do estado da reclamação, que descrevem todos os estados possíveis que poderá ver na página.
NOTAS:
- Poderá não precisar de enviar um comprovativo de reclamação se o mesmo estiver listado em Agendamentos e não estiver assinalado como “contestado”, “contingente” ou “não liquidado”, e se concordar com o montante, a quantidade e os tipos indicados. Para consultar uma lista completa de pessoas e entidades que não precisam de submeter um comprovativo de reclamação, visite esta ligação. No entanto, ainda terá de realizar o processo Conheça o seu cliente, já que os devedores poderão opor-se à validação destas reclamações sem o requisito das informações Conheça o seu cliente.
- Pode consultar as Perguntas frequentes da Kroll aqui: Perguntas frequentes da Kroll
- A data limite para não clientes pode ser consultada aqui: Data limite para não clientes
Passo 6: Votar
Os clientes elegíveis para votar podem fazê-lo através do Passo 6 do Portal de reclamação da FTX. Utilize o botão “Continuar para a votação da Kroll” para ver as eleições que estão disponíveis para si. Pode consultar mais informações sobre a votação aqui: Votar no Portal de reclamações da FTX
Passo 7: Distribuições — Requisitos fiscais
Esta página estará disponível em breve.
Passo 8: Distribuições — Opções de pagamento
Esta página estará disponível em breve.