O meu estado KYC diz "Verificado". O que é que isso significa?
Significa que o seu KYC foi verificado pelo nosso sistema ou pela nossa equipa de revisão manual. Não há mais nada que precise de fazer para o processo KYC.
Lembre-se de que o seu pedido deve ser apresentado até 29 de setembro de 2023, às 16 horas, hora do Leste dos Estados Unidos.
O estado do meu KYC diz "A processar". O que é que isso significa?
Significa que o nosso sistema está atualmente a verificar as suas informações e documentos carregados. O seu estado pode demorar até uma hora a mudar. Pode voltar a verificar em breve.
Não precisa de esperar até que a análise esteja concluída e deve prosseguir para ver o seu saldo e apresentar um pedido de indemnização. A sua reclamação deve ser apresentada até 29 de setembro de 2023, às 16 horas, hora do Leste dos Estados Unidos, independentemente do seu estado KYC. Tenha em atenção que os Devedores podem opor-se à autorização de tais reclamações. Se forem apresentadas objeções, o titular da conta pode ter a oportunidade de fornecer mais informações KYC aos Devedores para resolver a objeção a essa reclamação.
O meu estado KYC diz "Em espera". O que é que isso significa?
Significa que o seu perfil KYC está a ser revisto manualmente. Tenha em atenção que, devido ao elevado volume de reclamações de clientes, pode demorar mais de 30 dias úteis a concluir a revisão manual.
Não precisa de esperar até que a revisão manual esteja concluída e deve prosseguir para ver o seu saldo e apresentar uma reclamação. A sua reclamação tem de ser apresentada até 29 de setembro de 2023, às 16h00, hora do Leste dos Estados Unidos, independentemente do seu estado KYC.
Tenha também em atenção que poderá ser contactado por um dos membros da nossa equipa de apoio KYC por e-mail para pedidos adicionais, mesmo depois de 29 de setembro de 2023, às 16:00 (hora de leste dos Estados Unidos).
A equipa de apoio KYC NÃO solicitará documentos de identificação e/ou comprovativos de morada por correio eletrónico. Ser-lhe-á sempre pedido que carregue esses documentos diretamente na página KYC do portal de reclamações.
Tenha em atenção que os Devedores podem opor-se à atribuição de tais créditos. Se forem apresentadas objeções, o titular da conta pode ter a oportunidade de fornecer mais informações KYC aos Devedores para resolver a objeção a esse crédito.
O meu estado KYC diz "Documento solicitado". O que é que isso significa?
Significa que lhe foram solicitadas informações/documentos adicionais. Deve clicar na ligação "Iniciar KYC" e fornecer as informações/documentos solicitados em conformidade.
Não precisa de esperar até que a análise esteja concluída e deve prosseguir para ver o seu saldo e apresentar uma reclamação. A sua reclamação deve ser apresentada até 29 de setembro de 2023, às 16 horas, hora do Leste dos Estados Unidos, independentemente do seu estado KYC.
Tenha em atenção que os Devedores podem opor-se à autorização de tais reclamações. Se forem apresentadas objeções, o titular da conta pode ter a oportunidade de fornecer mais informações KYC aos Devedores para resolver a objeção a essa reclamação.
O que acontece se o meu estado KYC disser "Não verificado"?
Significa que não nos foi possível verificar a documentação que nos forneceu.
Deve continuar a apresentar uma reclamação, uma vez que um estatuto KYC verificado não é um requisito para apresentar a sua reclamação. A sua reivindicação deve ser apresentada até 29 de setembro de 2023, às 16h00, hora do Leste dos Estados Unidos, independentemente do seu estatuto KYC.
Tenha em atenção que um titular que apresente uma prova de reclamação, mas não apresente as informações KYC solicitadas até à Data Limite do Cliente, será considerado "não verificado". No que diz respeito a todas essas Reivindicações de Clientes não verificadas, os Devedores podem, (i) permitir essas reivindicações sem as Informações KYC solicitadas ou (ii) objetar à permissão das provas de reivindicação dessas Reivindicações de Clientes e reivindicações programadas numa base multilateral, mediante notificação a todos esses titulares, incluindo, entre outras bases, documentação insuficiente, e solicitar que esses titulares apresentem as Informações KYC solicitadas. No caso de tal objeção, esses detentores de Reivindicações de Clientes podem ter a oportunidade de submeter as Informações KYC solicitadas aos Devedores para resolver a objeção sobre essa reivindicação relacionada com as Informações KYC solicitadas.