Ниже приведены некоторые советы по решению распространенных проблем с 2FA:
-
Убедитесь, что код введен правильно.
- Код действителен в течение ограниченного времени. Если вы задержитесь, срок действия кода может истечь, и вам придется повторить попытку.
-
Если вы используете 2FA по электронной почте, проверьте, нет ли у вас старых электронных писем от нас с кодом, и удалите их, чтобы убедиться, что вы перенаправлены на новое письмо. Проверьте папку «Спам»/«Нежелательная почта», если электронное письмо не попало в папку «Входящие».
Если вы используете приложение-аутентификатор, убедитесь, что при вводе кода у вас осталось не менее половины таймера, чтобы к моменту отправки кода он не был просрочен. Лучше всего скопировать и вставить код, а не вводить его вручную.
Если вы используете SMS 2FA, попробуйте перезагрузить устройство. Перезагрузка устройства обычно устраняет большинство временных технических неполадок, например, ошибки подключения к сети. Также убедитесь, что номер, который вы используете в данный момент, совпадает с номером, использованным при настройке 2FA. Подождите 1-2 минуты, пока придет сообщение.
Если вы используете Yubikey, убедитесь, что устройство правильно вставлено в компьютер и что установлена последняя версия его прошивки.
- Убедитесь, что у вас хорошее подключение к Интернету.
Если проблема сохраняется, обратитесь к нам по адресу support@ftx.com.