Trạng thái KYC của tôi là “Đã xác minh”, điều đó có nghĩa là gì?
Điều đó có nghĩa là KYC của bạn đã được hệ thống hoặc đội ngũ đánh giá thủ công của chúng tôi xác minh. Bạn không cần phải làm gì thêm cho quy trình KYC.
Hãy nhớ rằng yêu cầu của bạn phải được gửi trước 4 giờ chiều ngày 29 tháng 9 năm 2023, Giờ miền Đông Hoa Kỳ.
Trạng thái KYC của tôi là "Đang xử lý", điều đó có nghĩa là gì?
Điều đó có nghĩa là hệ thống của chúng tôi hiện đang kiểm tra thông tin và tài liệu mà bạn đã tải lên. Quá trình thay đổi trạng thái có thể mất tối đa. Bạn có thể kiểm tra lại ngay.
Bạn không cần đợi cho đến khi quá trình xem xét hoàn tất và nên tiếp tục xem số dư của mình và gửi khiếu nại. Yêu cầu của bạn phải được gửi trước 4 giờ chiều ngày 29 tháng 9 năm 2023, Giờ Miền Đông Hoa Kỳ bất kể trạng thái KYC của bạn. Xin lưu ý rằng Bên nợ có thể phản đối việc cho phép các yêu cầu đó. Nếu phản đối được đệ trình, chủ tài khoản có thể có cơ hội cung cấp thêm thông tin KYC cho Bên nợ để giải quyết phản đối đối với khiếu nại đó.
Trạng thái KYC của tôi là “Đang tạm dừng”, điều đó có nghĩa là gì?
Điều đó có nghĩa là hồ sơ KYC của bạn đang được xem xét thủ công. Xin lưu ý rằng do số lượng lớn khiếu nại của khách hàng, quá trình hoàn tất việc xem xét thủ công có thể mất hơn 30 ngày làm việc để hoàn tất.
Bạn không cần đợi cho đến khi quá trình xem xét thủ công hoàn tất và nên tiếp tục xem số dư của mình và gửi khiếu nại. Yêu cầu của bạn phải được gửi trước 4 giờ chiều ngày 29 tháng 9 năm 2023, Giờ Miền Đông Hoa Kỳ bất kể trạng thái KYC của bạn là gì.
Cũng xin lưu ý rằng một trong những thành viên trong đội ngũ hỗ trợ KYC của chúng tôi có thể liên hệ với bạn qua email nếu có yêu cầu bổ sung, kể cả sau ngày 29 tháng 9 năm 2023, 4 giờ chiều Giờ Miền Đông Hoa Kỳ.
Đội ngũ hỗ trợ KYC sẽ KHÔNG yêu cầu tài liệu ID và/hoặc bằng chứng địa chỉ qua email. Bạn sẽ luôn được nhắc tải trực tiếp các tài liệu đó lên trang KYC của cổng khiếu nại.
Vui lòng lưu ý rằng Bên nợ có thể phản đối việc cho phép các yêu cầu đó. Nếu phản đối được đệ trình, chủ tài khoản có thể có cơ hội cung cấp thêm thông tin KYC cho Bên nợ để giải quyết phản đối đối với khiếu nại đó.
Trạng thái KYC của tôi cho biết "Đã yêu cầu tài liệu", điều đó có nghĩa là gì?
Có nghĩa là bạn đã được yêu cầu cung cấp thêm thông tin/tài liệu. Bạn nên nhấp vào liên kết “Bắt đầu KYC” và cung cấp thông tin / tài liệu được yêu cầu tương ứng.
Bạn không cần đợi cho đến khi quá trình xem xét hoàn tất và nên tiếp tục xem số dư của mình và gửi khiếu nại. Khiếu nại của bạn phải được gửi trước 4 giờ chiều ngày 29 tháng 9 năm 2023, Giờ Miền Đông Hoa Kỳ bất kể trạng thái KYC của bạn là gì.
Vui lòng lưu ý rằng Bên nợ có thể phản đối việc cho phép các yêu cầu đó. Nếu phản đối được đệ trình, chủ tài khoản có thể có cơ hội cung cấp thêm thông tin KYC cho Bên nợ để giải quyết phản đối đối với khiếu nại đó.
Điều gì xảy ra nếu trạng thái KYC của tôi là “Chưa được xác minh”?
Điều đó có nghĩa là chúng tôi không thể xác minh tài liệu bạn cung cấp cho chúng tôi.
Bạn vẫn nên tiếp tục gửi yêu cầu vì trạng thái KYC đã được xác minh không phải là yêu cầu để gửi khiếu nại của bạn. Khiếu nại của bạn phải được gửi trước 4 giờ chiều ngày 29 tháng 9 năm 2023, Giờ Miền Đông Hoa Kỳ bất kể trạng thái KYC của bạn là gì.
Vui lòng lưu ý rằng chủ sở hữu gửi bằng chứng khiếu nại nhưng không gửi Thông tin KYC được yêu cầu trước Thời hạn dành cho khách hàng, sẽ được coi là “chưa được xác minh”. Đối với tất cả các Khiếu nại của Khách hàng chưa được xác minh như vậy, Bên nợ có thể (i) cho phép các khiếu nại đó mà không có Thông tin KYC được yêu cầu hoặc (ii) phản đối việc cho phép các bằng chứng về khiếu nại của Khách hàng đó và các khiếu nại theo lịch trình trên cơ sở nhiều lần, theo thông báo cho tất cả những người nắm giữ như vậy, bao gồm, trong số các cơ sở khác, về tài liệu không đầy đủ và yêu cầu những người nắm giữ đó gửi Thông tin KYC được yêu cầu. Trong trường hợp phản đối như vậy, những chủ sở hữu thực heiẹn Khiếu nại của Khách hàng đó có thể có cơ hội gửi Thông tin KYC được yêu cầu cho Bên nợ để giải quyết phản đối đối với khiếu nại đó liên quan đến Thông tin KYC được yêu cầu.