Jika Anda mengalami masalah saat masuk ke akun, terlebih dahulu pastikan alamat email dan kata sandi yang Anda gunakan sudah benar. Jika Anda menggunakan opsi untuk masuk ke akun FTX dengan Google atau Apple, coba gunakan opsi yang sama untuk masuk ke Portal Klaim Nasabah.
Jika Anda:
- Lupa alamat email yang digunakan untuk akun FTX Anda;
- Tidak lagi memiliki akses ke alamat email yang digunakan untuk akun FTX Anda;
- Tidak lagi memiliki akses ke autentikator multifaktor (2FA) Anda
Hubungi Dukungan Nasabah di support@ftx.com. Anda mungkin akan diminta untuk menjawab beberapa pertanyaan tentang akun Anda. Anda mungkin juga diwajibkan untuk menyelesaikan KYC selama proses ini.
Bagaimana jika saya beberapa kali gagal masuk akun?
- Akun akan terkunci selama beberapa menit. Harap tunggu lalu coba lagi.
- Jika Anda masih mengalami masalah, hubungi Dukungan Nasabah di support@ftx.com. Harap diingat bahwa Anda mungkin harus memberikan KYC.