Berikut adalah beberapa tips untuk mengatasi masalah umum terkait 2FA:
-
Pastikan kode sudah dimasukkan dengan benar.
- Kode memiliki masa validitas yang terbatas. Jika tidak segera dimasukkan, kode menjadi tidak berlaku lagi dan Anda harus mencoba lagi.
-
Jika Anda menggunakan 2FA email, periksa apakah Anda menerima email lama dari kami berisi kode lalu hapus guna memastikan Anda diarahkan ke kode yang baru. Periksa juga folder spam/sampah seandainya email tidak ada di kotak masuk.
Jika Anda menggunakan aplikasi autentikator, pastikan setidaknya ada sisa waktu separuh dari total waktu yang disediakan oleh timer saat Anda memasukkan kode agar masih berlaku ketika akan dikirim. Cara terbaik untuk mengirim kode adalah dengan metode salin tempel daripada mengetiknya secara manual.
Jika Anda menggunakan 2FA SMS, coba menyalakan ulang perangkat. Dengan memulai ulang perangkat, biasanya kendala teknis sementara yang umumnya terjadi seperti kesalahan koneksi jaringan dapat diatasi. Di samping itu, pastikan nomor ponsel yang Anda gunakan adalah nomor yang sama ketika Anda menyiapkan 2FA. Tunggu selama 1-2 menit hingga pesan diterima.
Jika Anda menggunakan Yubikey, pastikan perangkat Anda dimasukkan ke komputer dengan benar dan firmware versi terbaru sudah terinstal.
- Pastikan koneksi internet Anda bagus.
Jika masalah terus berlanjut, hubungi kami di support@ftx.com.