Als je problemen met inloggen hebt, controleer dan altijd eerst of je het juiste e-mailadres en wachtwoord gebruikt. Als je tijdens het inloggen op je FTX-account de optie om in te loggen met Google of Apple hebt gebruikt, probeer dan dezelfde optie te gebruiken om in te loggen op het Claimportaal voor klanten.
Als je:
- Het e-mailadres dat je gebruikt voor je FTX-account bent vergeten;
- Geen toegang meer hebt tot het e-mailadres dat je voor je FTX-account hebt gebruikt;
- Geen toegang meer hebt tot je multi-factor-authenticator (2FA)
Neem contact op met de klantenondersteuning op. Het kan zijn dat je gevraagd wordt om een aantal vragen over je account te beantwoorden. Tijdens dit proces kun je gevraagd worden om KYC te voltooien.
Wat gebeurt er als ik meerdere keren niet kan inloggen op mijn account?
- De account wordt een paar minuten geblokkeerd. Wacht even en probeer het dan opnieuw.
- Als je nog steeds tegen problemen aanloopt, neem dan contact op met de klantenondersteuning op support@ftx.com. Houd er rekening mee dat je wellicht KYC moet verstrekken.