Hier vind een aantal tips om veelvoorkomende 2FA-problemen op te lossen:
-
Controleer of de code correct is ingevoerd.
- De code is maar een beperkte tijd geldig. Als je er te lang over doet, kan het zijn dat de code is verlopen en dat je het opnieuw moet proberen.
-
Als je e-mail 2FA gebruikt, kijk dan of je nog oude e-mails van ons hebt met een code en verwijder deze mails om ervoor te zorgen dat je wordt omgeleid naar de nieuwere e-mail. Controleer je spam- of junkmailfolder voor het geval deze mail niet in je inbox is binnengekomen.
Als je een authenticator-app gebruikt, zorg dan dat je nog minstens de helft van de timer over hebt wanneer je de code invoert om er zeker van te zijn dat de code niet verlopen is tegen de tijd dat je hem verzendt. Je kunt de code het beste kopiëren en plakken en niet handmatig invoeren.
Als je SMS 2FA gebruikt, start dan je apparaat opnieuw op. Het herstarten van je apparaat verhelpt normaal gesproken de meeste tijdelijke technische storingen, zoals fouten in de netwerkverbinding. Zorg er ook voor dat het nummer dat je gebruikt hetzelfde nummer is dat je gebruikte tijdens het instellen van 2FA. Wacht 1-2 minuten tot het bericht binnenkomt.
Als je een Yubikey gebruikt, controleer dan of deze goed op je computer is aangesloten en of je de laatste versie van de firmware hebt geïnstalleerd.
- Controleer of je een goede internetverbinding hebt.
Als het probleem aanhoudt, contacteer ons dan op support@ftx.com.