Nếu bạn gặp sự cố khi đăng nhập, trước tiên hãy đảm bảo rằng bạn đang sử dụng đúng địa chỉ email và mật khẩu. Nếu bạn đã sử dụng tùy chọn đăng nhập bằng Google hoặc Apple bằng tài khoản FTX của mình, hãy thử sử dụng tùy chọn tương tự để đăng nhập vào Cổng khiếu nại dành cho khách hàng.
Nếu bạn:
- Quên địa chỉ email được sử dụng cho tài khoản FTX của bạn;
- Không còn quyền truy cập vào địa chỉ email mà bạn đã sử dụng cho tài khoản FTX của mình;
- Không còn quyền truy cập vào trình xác thực đa yếu tố (2FA) của bạn
Vui lòng liên hệ với bộ phận Hỗ trợ khách hàng theo địa chỉ support@ftx.com. Bạn có thể được yêu cầu trả lời một số câu hỏi về tài khoản của mình. Bạn có thể được yêu cầu hoàn tất KYC trong quá trình này.
Nếu tôi không thể đăng nhập vào tài khoản của mình nhiều lần thì sao?
- Tài khoản sẽ bị khóa trong vài phút. Vui lòng đợi và thử lại.
- Nếu bạn tiếp tục gặp sự cố, hãy liên hệ với bộ phận Hỗ trợ khách hàng theo địa chỉ support@ftx.com. Xin lưu ý rằng bạn có thể cần thực hiện KYC.