Dưới đây là một số mẹo để giải quyết các sự cố phổ biến về xác minh hai yếu tố (2FA):
-
Đảm bảo rằng mã được nhập chính xác.
- Mã có giá trị trong một thời gian giới hạn. Nếu bạn mất quá nhiều thời gian, mã có thể đã hết hạn và bạn cần thử lại.
-
Nếu bạn đang sử dụng tính năng 2FA cho email, hãy kiểm tra xem bạn có bất kỳ email cũ nào từ chúng tôi có mã không và xóa chúng để đảm bảo bạn được chuyển hướng đến email mới hơn. Kiểm tra thư mục thư rác/thùng rác trong trường hợp chúng không được gửi đến hộp thư đến của bạn.
Nếu bạn đang sử dụng ứng dụng xác thực, hãy đảm bảo rằng bạn còn ít nhất một nửa thời gian hẹn giờ khi nhập mã để đảm bảo mã không hết hạn vào thời điểm bạn gửi. Tốt nhất là bạn nên sao chép và dán mã thay vì nhập thủ công.
Nếu bạn đang sử dụng tính năng 2FA cho tin nhắn SMS, hãy thử khởi động lại thiết bị của bạn. Việc khởi động lại thiết bị của bạn thường giải quyết được hầu hết các trục trặc kỹ thuật tạm thời, chẳng hạn như lỗi kết nối mạng. Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng số bạn hiện đang sử dụng là số được sử dụng khi bạn thiết lập tính năng 2FA. Vui lòng đợi 1-2 phút để tin nhắn đến.
Nếu bạn đang sử dụng Yubikey, hãy đảm bảo rằng thiết bị được cắm đúng cách vào máy tính và bạn đã cài đặt phiên bản phần mềm cơ sở mới nhất.
- Đảm bảo bạn có kết nối internet tốt.
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ support@ftx.com.